郵儲銀行太和縣支行多措并舉，護(hù)航“銀發(fā)族”

為做深做細(xì)養(yǎng)老金融“大文章”，郵儲銀行太和縣支行立足縣域?qū)嶋H，全面升級適老化服務(wù)體驗(yàn)，全力提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，讓金融服務(wù)更有溫度。

助力跨越“數(shù)字鴻溝”

為進(jìn)一步提升智慧助老服務(wù)水平,幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，郵儲銀行手機(jī)銀行專為老年人等具有特殊需求的客戶群體提供手機(jī)銀行大字版，為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗(yàn)。而且首頁設(shè)計(jì)也做了精簡處理，主要聚焦在老年人等客群常用的服務(wù)商，將智能轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)、常用功能更加直觀的展示出來，讓老年人在信息化發(fā)展浪潮中，有更多獲得感、幸福感和安全感。

同時(shí)，該行根據(jù)到訪網(wǎng)點(diǎn)老年客群特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求和業(yè)務(wù)辦理難題，耐心協(xié)助客戶正確使用柜面簽字版、ITM等智能機(jī)具。“郵儲銀行的服務(wù)確實(shí)好，而且特別重視我們老年人群體，在網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)還提供老花鏡、放大鏡等工具�，F(xiàn)在年齡大了，有了這些工具，并且在工作人員的耐心指導(dǎo)下，我們老年人在這些自助機(jī)具上也能順利的辦好業(yè)務(wù)。”一位老年客戶在辦理完業(yè)務(wù)之后感慨地說道。

為老守好“錢袋子”

郵儲銀行太和縣支行高度重視老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)加強(qiáng)老年人金融知識教育宣傳力度，送金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、入社區(qū)，通過以案說險(xiǎn)、寓教于樂的方式，提高老年人反詐防騙意識和能力，切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”。該行不定期組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分別前往所屬社區(qū)開展金融知識宣傳活動(dòng)，對當(dāng)前金融市場的基本情況和老年群體普遍關(guān)心的存款保險(xiǎn)、防詐反詐等熱點(diǎn)話題進(jìn)行宣傳普及，重點(diǎn)講解便捷存取款、廳堂服務(wù)和上門服務(wù)等適老化金融服務(wù)。

同時(shí)，金融宣傳小分隊(duì)還會現(xiàn)場向老年居民普及和解讀安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方法等多方面知識，將金融知識通俗易懂地傳達(dá)給現(xiàn)場的老年人。并且通過真實(shí)典型案例詳細(xì)介紹目前經(jīng)濟(jì)犯罪的形式、特點(diǎn)及常見手段，積極解答他們的疑問，提醒老年人在購買金融產(chǎn)品時(shí)，一定要認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測評等重要環(huán)節(jié)，謹(jǐn)防“投資養(yǎng)老”金融詐騙陷阱。

下一步，郵儲銀行太和縣支行將通過傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，持續(xù)做好線上線下渠道的適老化改造，將打造有溫度銀行體現(xiàn)在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中，為老年客戶提供更高效便利、溫暖的服務(wù)，做老年客群身邊的“貼心銀行”。(王鑫鑫)