由于秋冬衣服清洗費(fèi)事，一些消費(fèi)者往往會選擇把衣服直接送進(jìn)洗衣店，但動(dòng)輒幾十元的洗衣費(fèi)，不禁讓人暗暗思忖，洗衣成本真的那么高嗎?
價(jià)格虛高、不按照衣服標(biāo)識洗滌，“干洗變水洗”“衣服洗不干凈，甚至沒有清洗”“衣服洗完變色變舊”“花了幾十塊，女裝變童裝”，導(dǎo)致掏了錢享受不到同等服務(wù)，用“蒙塵”來形容近年來洗衣行業(yè)現(xiàn)狀，實(shí)在再恰如其分不過了。
2007年頒布的《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得從事虛假宣傳、利用儲值卡進(jìn)行消費(fèi)欺詐、以“水洗”“單燙”冒充干洗等欺騙行為，以及故意掩飾在加工過程中使衣物損傷的事實(shí)等。
這就意味著，一旦商家在沒有征得消費(fèi)者同意下，干洗變水洗等，這一方面是違反合同法，消費(fèi)者可以追究商家的違約責(zé)任;另一方面，也違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)，甚至安全保障權(quán)。
進(jìn)一步說，根據(jù)辦法規(guī)定，因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。非經(jīng)營者過錯(cuò)，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。
只可惜，這剛好形成了一個(gè)維權(quán)“盲區(qū)”。綜合各地消協(xié)調(diào)查看，現(xiàn)在衣服虛標(biāo)、質(zhì)量不過關(guān)問題頻頻，甚至是一些大牌服裝�，F(xiàn)實(shí)中不管是洗衣操作問題，還是衣服虛標(biāo)、質(zhì)量不過關(guān)問題，由于取證困難，后續(xù)消費(fèi)者維權(quán)扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。
對此，也只有大處著眼，盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。小處著手，制定出更多更細(xì)的輔助措施，并加大執(zhí)法監(jiān)管力度，提高商家違法成本，降低違法收益，這樣才能讓消費(fèi)者權(quán)益得到安放，讓洗衣行業(yè)不再“蒙塵”，最終打造出良好的洗衣市場生態(tài)環(huán)境。
賀成
