鄰里小糾紛 調(diào)解促和諧

和諧的鄰里關(guān)系是幸福生活的重要元素之一，遇上鄰里矛盾、家庭糾紛，就去社區(qū)“睦鄰調(diào)解室”，這是六安市清水河街道九里溝社區(qū)居民的共識。

近日，明月港灣雅苑居民楊女士向社區(qū)反映了自己的煩心事，由于自己長年在外地，前不久回來時發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間頂部出現(xiàn)了滲水現(xiàn)象，多次反映給樓上住戶及物業(yè)卻因分歧大遲遲未能得到合理解決。

居民的“煩心事”就是社區(qū)的“上心事”。社區(qū)在了解這一情況后，立即安排“睦鄰調(diào)解室”志愿者聯(lián)合物業(yè)工作人員到現(xiàn)場查看漏水情況，發(fā)現(xiàn)楊女士家中的衛(wèi)生間天花板、墻面均有明顯的過水痕跡。為明確水流來源，社區(qū)又聯(lián)系物業(yè)工程師傅進行檢查，確定由樓上水管漏水所導(dǎo)致。

社區(qū)隨即聯(lián)系樓上住戶、楊女士和物業(yè)企業(yè)來到社區(qū)“睦鄰調(diào)解室”協(xié)調(diào)雙方矛盾糾紛，耐心細(xì)致地跟雙方講事實、擺道理、談感情，從睦鄰友好，共同維護小區(qū)和諧的居住環(huán)境角度出發(fā)，對雙方進行勸導(dǎo)、調(diào)解，并于第二天進行了現(xiàn)場施工維修，滲水問題終于得以解決。楊女士對此事件的及時解決表示非常滿意。

一直以來，該社區(qū)堅持以社區(qū)黨員調(diào)解志愿者為主力軍，整合人民調(diào)解員、物業(yè)企業(yè)、熱心居民等力量，組建成立“睦鄰調(diào)解志愿服務(wù)隊”，延伸矛盾糾紛排查協(xié)調(diào)的“觸角”，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，為推動和諧社區(qū)建設(shè)起到了積極的促進作用。

“居民之間大多都是家長里短的小事，因為缺乏溝通，產(chǎn)生矛盾，我們多一些耐心、多一些細(xì)心，聽矛盾雙方把各自意愿表達(dá)到位，一般都能找到折中的解決辦法化解矛盾，鄰里之間也都愿意相互理解，和諧相處。”九里溝社區(qū)“睦鄰調(diào)解志愿服務(wù)隊”成員陳先明說。

“睦鄰調(diào)解志愿服務(wù)隊”通過將充分調(diào)解當(dāng)做處理鄰里糾紛的最佳方式，設(shè)身處地為居民著想，把矛盾化解在家門口。

下一步，該社區(qū)將聯(lián)合社區(qū)新時代文明實踐站邀請街道司法所、小區(qū)法律工作者、優(yōu)秀基層工作者等人員，開展志愿服務(wù)隊人員培訓(xùn)，進一步提升隊員們化解矛盾糾紛的能力和水平，為轄區(qū)居民解決更多實際難題，全力提升居民的幸福感和滿意度，努力營造平安和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。(龍璠璠)