物業(yè)服務(wù)不缺位 暖心服務(wù)再提升

物業(yè)服務(wù)“給力”，居民幸福指數(shù)才會攀升。為了提升物業(yè)公司服務(wù)群眾的能力，降低物業(yè)領(lǐng)域群眾投訴率，物業(yè)公司要增強(qiáng)為民服務(wù)意識，及時(shí)解決居民訴求，近日，六安市清水河街道北苑社區(qū)聯(lián)合淠綠新村小區(qū)茂合物業(yè)在社區(qū)二樓會議室舉行會議，力求不斷提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

夯實(shí)基礎(chǔ)細(xì)化管理。業(yè)主滿意度是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，茂合物業(yè)著眼于基礎(chǔ)管理的各個(gè)方面。因淠綠新村小區(qū)為老舊小區(qū)這一實(shí)際情況，目前夏季氣溫炎熱，該物業(yè)加強(qiáng)對轄區(qū)樓體和其他公共設(shè)施的日常巡視，及時(shí)消除各類安全隱患。同時(shí)從精細(xì)化入手，深化“接訴即辦”，以吹哨報(bào)到方式回應(yīng)居民訴求，協(xié)調(diào)解決12345市長熱線涉及的物業(yè)管理、鄰里矛盾、轄區(qū)商鋪類等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

服務(wù)貼心高效便民。近日，物業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有小段路一到晚上就一片漆黑，不僅業(yè)主晚上出行不便，行車更不安全，物業(yè)江經(jīng)理得知情況后立即通知維修師傅對故障地區(qū)進(jìn)行排查，力求在最短時(shí)間內(nèi)讓罷工的路燈“復(fù)明”。經(jīng)排查是由于電線線路老化、短路導(dǎo)致的路燈電源燒毀、癱瘓，需要把泥土挖開進(jìn)行路線修補(bǔ)。經(jīng)過維修師傅的努力，路燈的線路終于修補(bǔ)完成。現(xiàn)在小區(qū)夜晚處處光明，居民生活安全得到了保障，大家紛紛為物業(yè)工作人員的“快速行動”點(diǎn)贊。

傾力打造宜居家園。實(shí)行垃圾分類，既是民生工程又是發(fā)展工程。淠綠新村小區(qū)物業(yè)同社區(qū)志愿者一道，主動作為，切實(shí)抓宣傳、抓引導(dǎo)。通過積極開展垃圾分類宣傳活動，定期對垃圾分類相關(guān)知識進(jìn)行宣講，向居民發(fā)放垃圾分類宣傳冊，引導(dǎo)居民正確投放垃圾、增強(qiáng)分類意識。同時(shí)落實(shí)對全體物業(yè)服務(wù)人員垃圾分類工作的職責(zé)分工，定期組織垃圾分類工作專業(yè)培訓(xùn)，對標(biāo)垃圾分類示范標(biāo)準(zhǔn)，取長補(bǔ)短，不斷提升服務(wù)人員垃圾分類規(guī)范化作業(yè)水平，形成精細(xì)化管理、規(guī)范作業(yè)、服務(wù)精心、居民滿意的鏈條。

下一步，該社區(qū)將會積極探索物業(yè)和社區(qū)深度融合方法，探索物業(yè)與社區(qū)雙重服務(wù)、雙向認(rèn)領(lǐng)，找準(zhǔn)居民需求，提供雙重服務(wù)，有效解決居民的“急難愁盼”，切實(shí)提升群眾滿意度、獲得感。（程東蘭）