信訪戰(zhàn)線“老兵” 把群眾當(dāng)作“老友”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.mjvf.cn)訊 (胡明寶 郭彤彤) 在安徽省和縣，有一名信訪戰(zhàn)線的“老兵”，他2010年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，便來(lái)到和縣信訪局工作，這一干便是14年，他叫唐朝勇。面對(duì)信訪工作，他是一線經(jīng)驗(yàn)豐富的“老兵”;面對(duì)信訪群眾，他又成了愿意傾聽(tīng)解煩的“老友”，面對(duì)年輕同志，他更是諄諄教導(dǎo)的“導(dǎo)師”。

和縣居民陳某銀身患?xì)埣玻�靠開(kāi)機(jī)動(dòng)三輪車載客謀生。后來(lái)，和縣因文明創(chuàng)建需要，逐步取締安全系數(shù)低且影響市容市貌的載客三輪車。為討個(gè)“說(shuō)法”，陳某銀等人走上了信訪這條路。在一次次的接觸后，唐朝勇將他們反映的渠道整理上報(bào)，并幫助通過(guò)縣里的“周末說(shuō)事”制度加以解決。2022年3月，包括陳某銀在內(nèi)的5名三輪車司機(jī)坐在了“周末說(shuō)事”會(huì)議室里，同縣領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面商談。處理結(jié)果令他們很滿意：縣里在保證低保和殘疾人護(hù)理費(fèi)的同時(shí)，還給部分重度殘疾人群換上代步車，幫助他們聯(lián)系工廠就業(yè)、提供公益性崗位。陳某銀被安排了一個(gè)公益崗位。與以往相比，陳某銀的收入穩(wěn)定了，也有更多寬裕的時(shí)間去照顧孩子。

“信訪工作的第一步，就是與老百姓心貼心。”唐朝勇說(shuō)道。

2023年3月15日，歷陽(yáng)鎮(zhèn)龍華村陳某某來(lái)電反映2020年綠化長(zhǎng)廊補(bǔ)償款未到位，唐朝勇及時(shí)聯(lián)系縣林業(yè)局，了解到該筆款項(xiàng)正在向縣財(cái)政局申請(qǐng)撥款中，隨后立即向信訪人做好反饋解釋，信訪人對(duì)信訪效率及答復(fù)表示很滿意。2023年5月25日，李某來(lái)訪反映殘疾人代步車更換問(wèn)題，唐朝勇按規(guī)定登記交辦殘聯(lián)，并主動(dòng)電話聯(lián)系，對(duì)于群眾難、急事項(xiàng)優(yōu)先辦理。沒(méi)幾天李某來(lái)電反饋：“事情辦好了，非常感謝，殘聯(lián)辦事效率高、信訪部門服務(wù)態(tài)度好。”

在信訪崗位上，唐朝勇一待就是14年。他常常利用信訪督辦、檢查、會(huì)議等時(shí)機(jī)，給鎮(zhèn)里和各單位從事信訪工作的同志講解信訪件辦理規(guī)范，用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴信訪從業(yè)者怎么辦、如何辦好，并總結(jié)出“遇到問(wèn)題‘一條線’，難題解決‘一股繩’”“把政策講清，向百姓說(shuō)透”的方法。

對(duì)重復(fù)來(lái)訪的老戶、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，唐朝勇倡導(dǎo)大家群策群力商討化解。該縣歷陽(yáng)鎮(zhèn)趙某某曾是一名老伐木工人，后又來(lái)到縣直單位工作過(guò)一段時(shí)間。多年來(lái)，他一直對(duì)其退休待遇表示不滿。接訪后，唐朝勇找來(lái)兩個(gè)職能部門會(huì)商，查找到趙某某的檔案資料，同時(shí)會(huì)同縣人社局等部門主動(dòng)上門，細(xì)致解釋其在不同階段工作經(jīng)歷中的勞動(dòng)關(guān)系和相關(guān)政策。多次協(xié)調(diào)后，趙某某終于對(duì)回復(fù)表示了理解�，F(xiàn)在，趙某某每次路過(guò)信訪局，便要來(lái)看看唐朝勇，如親戚朋友般說(shuō)說(shuō)話、聊聊家常。

在唐朝勇和同事的共同努力下，和縣連續(xù)兩年被評(píng)為安徽省信訪工作先進(jìn)單位。近3年來(lái)，他累計(jì)接待來(lái)訪群眾963批3482人次，一次性化解率和群眾滿意率均在99%以上。