“解”開居民心頭愁 織密居民幸福網

六安市清水河街道北苑社區(qū)始終堅持黨建引領，把社區(qū)居民訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞居民“最憂”“最需”“最盼”的民生問題精準施策，從居民可知、可感、可見的實事小事干起，搭起黨群關系“連心橋”。

“解心苑”聽民心，系緊黨群紐帶。多聽聽居民的“心里話”，多坐坐居民的“熱炕頭”，多鉆鉆居民的“矛盾窩”。解放北路小區(qū)是老舊小區(qū)，老齡人口基數(shù)大，60歲以上老人542人，該社區(qū)黨總支多措并舉、因地制宜，從“解”字入手，在小區(qū)入口處打造“解心苑”服務廳，傾聽居民呼聲，解決實際問題，實現(xiàn)服務“零距離”。根據轄區(qū)特點，采用“線上+線下”雙線服務，小區(qū)黨支部書記每日在居民微信群亮身份，并在上午9點至10點在“解心苑”坐班，對居民反映問題登記造冊，累計收集事項54項，受益740余人次，有效化解轄區(qū)內安全隱患和矛盾糾紛，實現(xiàn)服務“全覆蓋”、訴求“全響應”。

“解憂筒”集民意，了解居民訴求。“解憂筒”是該社區(qū)黨總支探索黨建網格化、治理居民化的有效嘗試。依托“134”工作法，在小區(qū)門口安放郵筒，在社區(qū)黨群服務中心設置“郵局”，由支部黨員骨干擔任“筒長”，黨員、網格員、志愿者、物業(yè)擔任“郵遞員”，居民把訴求、意見、建議通過信件或紙條的形式投入郵筒中，“筒長”負責對郵箱信件進行歸納總結，遞交社區(qū)“郵局”，由社區(qū)分揀，再由物業(yè)公司配合問題處理整改。紅色的“解憂筒”亮相后，接收到居民意見建議50余條，為居民“獻言獻計”搭建了平臺，實現(xiàn)民意民情全暢通，成為打通居民服務“最后一米”的亮麗風景。

“解鈴人”志愿軍，匯聚基層力量。隨著文明城市創(chuàng)建、疫情防控等工作的開展，該社區(qū)志愿服務隊伍急速增長，越來越多的居民從最初的旁觀者變成了志愿服務的踐行者，也成為社區(qū)自治的主力軍，目前志愿隊伍人數(shù)達到210余人。這支隊伍來自小區(qū)、扎根小區(qū)，以鄰為伴、以鄰為友，在鄰里矛盾調解中擔任重要角色，相互照顧、自我服務，讓解放北路小區(qū)實現(xiàn)零投訴。同時這批“解鈴人”在人居環(huán)境整治、文化活動開展等工作中也發(fā)揮顯著作用，開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理、“紅色集市”“鄰里節(jié)”等系列志愿服務活動290余次，總志愿時長7158小時。

下一步，該社區(qū)將持續(xù)深化黨建引領基層治理，探索新路子，激發(fā)新活力，把好事辦實，把實事辦好，把難事辦成，讓民生底色更溫暖，織密居民幸福網。（潘晶晶）