肥西縣桃花鎮(zhèn)：“四診”工作法 為社區(qū)治理開好良方

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng) (m.mjvf.cn)、掌中安徽訊(姜楠)為進(jìn)一步提升基層治理效能，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，近年來，肥西縣桃花鎮(zhèn)染坊社區(qū)創(chuàng)新“接診—巡診—會(huì)診—復(fù)診”四診工作法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，打通基層治理“最后一公里”。

日常“接診”，收集意見建議。充分發(fā)揮社區(qū)橋梁紐帶作用，推行常態(tài)化接訪機(jī)制，社區(qū)兩委定期深入到小區(qū)說事室、居民議事亭開展社情民意面對(duì)面活動(dòng)，傾聽居民的意見建議，網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人配合接訪，對(duì)來訪人來訪事項(xiàng)逐一登記，并建立臺(tái)賬，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)給予解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的事項(xiàng)提交到黨委會(huì)會(huì)議研判或牽頭協(xié)商。2024年以來，染坊社區(qū)共開展“接診” 活動(dòng)20余次，接訪群眾600余人次，不斷提高轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。

(圖說：染坊社區(qū)在錦繡年華小區(qū)開展“接診”活動(dòng) 竇賢芬/攝)

網(wǎng)格“巡診”，了解民情民意。積極推行網(wǎng)格化管理，創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格員“日巡查”“周坐診”工作機(jī)制，網(wǎng)格員每天都在網(wǎng)格進(jìn)行“巡診”，每周分時(shí)段在小區(qū)物業(yè)值班，察民情、訪民意、解民憂，實(shí)現(xiàn)“小事不出戶、瑣事不出格、大事不出網(wǎng)”，2024以來，通過網(wǎng)格“巡診”累計(jì)收集婚姻家庭、鄰里關(guān)系、警調(diào)推送矛盾糾紛共30余條;在網(wǎng)格內(nèi)推行“有事專找紅色小管家”工作法，發(fā)揮社區(qū)紅色小管家“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)紅色小管家每日開展入戶走訪，建立居民問題清單、需求清單，2024年以來，染坊社區(qū)11名紅色小管家累計(jì)走訪居民3000余戶。

(圖說：網(wǎng)格員上戶困境兒童家中了解生活情況 王霞/攝)

多元“會(huì)診”，研究“疑難雜癥”。為解決轄區(qū)群眾的“疑難雜癥”，及時(shí)消除群眾“煩心事”，染坊社區(qū)黨委牽頭，整合退伍軍人、人大、政協(xié)委員、居民骨干、黨員代表、民警、律師、物業(yè)等多方力量打造1+N的社區(qū)治理團(tuán)隊(duì)、按月開展重點(diǎn)議事會(huì)，聚焦小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生提升、僵尸車霸道、基礎(chǔ)設(shè)施不足等群眾“急難愁盼”問題，進(jìn)行多元“會(huì)診”。今年以來，通過集體“會(huì)診”，實(shí)施了“推進(jìn)小區(qū)充電樁建設(shè)”“外立面漏水修補(bǔ)”“小區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)更新”三項(xiàng)工程，真正做到服務(wù)于民、協(xié)商為民。

跟蹤“復(fù)診”, 聽取反饋意見。建立“回頭看”工作機(jī)制，對(duì)已辦理過的工作事項(xiàng)，由社區(qū)兩委通過實(shí)地走訪、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷等形式及時(shí)跟蹤“復(fù)診”，聽取反饋意見，確保“藥到病除”。針對(duì)辦理不到位或居民不滿意的工作問題，退回重辦，如果實(shí)在無法進(jìn)行辦理，耐心向居民群眾進(jìn)行解釋說明，爭(zhēng)取支持，居民滿意的才算結(jié)案。對(duì)于辦結(jié)事項(xiàng)，社區(qū)黨委及時(shí)梳理總結(jié)形成工作臺(tái)賬，做到“一事一總結(jié)”，形成典型工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了人民群眾安全感和對(duì)社區(qū)工作滿意度的“雙提升。