肥西這個做法獲評全國創(chuàng)新案例

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng) (m.mjvf.cn)、掌中安徽訊(吳潔) 10月17日，“第二屆中國數(shù)字營商環(huán)境高峰論壇”在北京舉辦，國家部委相關(guān)負責人出席，各地營商環(huán)境主管部門、相關(guān)專家、學者、企業(yè)等共約300人參會。肥西縣報送案例榮獲第一屆中國營商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新大賽三等獎，典型案例《“三個一”賦能營商環(huán)境數(shù)字化》入選《中國數(shù)字營商環(huán)境創(chuàng)新改革實踐報告(2023-2024)》。

據(jù)悉，自2023年10月起，中國信息協(xié)會陸續(xù)收到來自全國各地的營商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新改革實踐案例1173個，肥西縣申報的《“三個一”賦能營商環(huán)境數(shù)字化》經(jīng)過嚴格的篩選和評審成功入選。該案例聚焦行政審批數(shù)字化改革，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維改造行政審批流程，充分利用數(shù)字化手段賦能政務(wù)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)審批事項“事前、事中、事后”全流程監(jiān)管，以“三個一”重塑工作流程，為企業(yè)提供極優(yōu)服務(wù)、極簡審批、極大保障，讓項目快審批、早投產(chǎn)。

一鍵預(yù)約，“外賣式”接單

在“智慧肥西”平臺設(shè)置“勘察驗收預(yù)約”模塊，企業(yè)線上提交要辦理的現(xiàn)場勘察事項，審批單位主動對接預(yù)約企業(yè)，并安排人員上門進行勘察，系統(tǒng)實現(xiàn)從預(yù)約、接收、到訪、處理、評價全流程記錄，強化了對審批單位辦理過程的監(jiān)督。實施工程建設(shè)審批管理系統(tǒng)與“智慧肥西”平臺并軌運行，平臺聯(lián)動、數(shù)據(jù)聯(lián)通實現(xiàn)事項辦理從取號到辦結(jié)全程可視、可追溯、可調(diào)度，發(fā)揮“政務(wù)小鬧鐘”提醒作用，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析事項等待耗時、辦件耗時等，監(jiān)督部門辦事效率，實現(xiàn)了企業(yè)事項辦理零跑腿、零等待、零障礙。

一窗受理，“保姆式”服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“重大項目全程領(lǐng)辦代辦窗口”，組建領(lǐng)代辦員隊伍，為招商引資落戶重大項目和本土增資擴產(chǎn)企業(yè)提供從開辦到投產(chǎn)全流程領(lǐng)辦代辦服務(wù)。通過線上線下兩個渠道為企業(yè)提供領(lǐng)代辦服務(wù)，企業(yè)可以通過“智慧肥西”線上預(yù)約，也可以在縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)代辦窗口線下對接。設(shè)立“為企綜窗”“為民綜窗”“分領(lǐng)域綜窗”“辦不成事窗口”等，減少企業(yè)群眾因信息差導(dǎo)致的多窗口往返跑現(xiàn)象，形成了以“綜合窗口”為先導(dǎo)的全流程閉環(huán)審批機制。同時，在肥西經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設(shè)政務(wù)分中心，復(fù)制縣級服務(wù)模式，推進54項涉企高頻審批事項進駐，為企業(yè)提供更便捷的就近“一站式”服務(wù)。

一碼追溯，“網(wǎng)購式”評價

讓辦事企業(yè)群眾成為“買家”，讓窗口服務(wù)人員化身“店小二”，“買家”對“店小二”的辦事服務(wù)擁有真實評價權(quán)，滿意與否均通過線上用戶評價系統(tǒng)反饋。企業(yè)群眾通過“智慧肥西”微信小程序掃碼取號，生成“訂單”，事項辦理進度實時更新，事后能對訂單進行評價。從“等意見”到“找意見”，監(jiān)管部門對評價信息進行定期統(tǒng)計分析，建立常態(tài)化回訪機制，督促部門針對評價反饋的問題及意見，逐一核實、及時改進，并進行二次回訪，確保企業(yè)建議件件有回音、事事有著落。