肥西：“三全”服務(wù)打造公共資源交易營商環(huán)境新樣板

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.mjvf.cn)、掌中安徽訊 (余芳曼　張森林) 近年來，肥西縣公共資源交易中心聚焦主責(zé)主業(yè)，堅持需求導(dǎo)向，深入挖掘優(yōu)化營商環(huán)境與公共資源交易高質(zhì)量服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，扎實(shí)開展“三全服務(wù)工作法”，著力打造公共資源交易營商環(huán)境新樣板。

需求“全掌握”。以需求定方向，以回應(yīng)聚眾心，落實(shí)包保干部聯(lián)系走訪企業(yè)制度和“上門送政策”走訪包保服務(wù)，為各市場主體化難、解憂。一是堅持天天“問”。中心工作人員做到有系統(tǒng)突發(fā)情況必到，有交易現(xiàn)場糾紛必到，有問題業(yè)務(wù)咨詢必到;實(shí)現(xiàn)各交易主體熱點(diǎn)難題必知，訴求期盼必知，交易政策必知。二是堅持周周“應(yīng)”。定期召開重難點(diǎn)工作會議，梳理、研究交易主體訴求，及時處理并做好答復(fù)工作，總結(jié)成可實(shí)踐、可推廣的工作路徑。三是堅持月月“訪”。每月不定期通過座談、走訪等形式開展“送服務(wù)、問需求、詢建議”等一系列交流活動，暢通溝通聯(lián)絡(luò)渠道。今年以來，為各方提供業(yè)務(wù)難點(diǎn)解答200余次，參與招標(biāo)項目推進(jìn)會議30余場，開展上門走訪送政策服務(wù)10次，以主動“新姿態(tài)”塑造營商環(huán)境開放“新樣板”。

服務(wù)“全方位”。把解決交易主體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題作為工作的重中之重。發(fā)揮“信息發(fā)布員、政策宣講員、首席服務(wù)員、助企聯(lián)絡(luò)員、社會宣傳員”的作用，主動對接，靠前服務(wù)，加大對重點(diǎn)項目的服務(wù)保障，推出全流程不見面開標(biāo)、小額工程自主采購平臺和招采服務(wù)大講堂等創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過安徽省為企服務(wù)平臺耐心為企紓困，做好跟蹤回訪，以服務(wù)“全方位”，贏得“好口碑”。截至目前，肥西交易平臺共完成437個項目的開評標(biāo)工作，小額工程平臺參與市場主體達(dá)1萬多家，招采服務(wù)大講堂參訓(xùn)人數(shù)達(dá)300余人，成功解決安徽省創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺企業(yè)留言問題14個，問題辦結(jié)率100%，滿意率100%， 以口碑“新形象”樹立營商環(huán)境服務(wù)“新樣板”。

聯(lián)動“全配合”。發(fā)揮營商環(huán)境招標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)牽頭抓總作用，強(qiáng)化數(shù)字支撐、流程再造、制度創(chuàng)新，織密“高效聯(lián)動網(wǎng)”。建立公共資源交易業(yè)務(wù)交流例會機(jī)制，與招標(biāo)投標(biāo)、政府采購和產(chǎn)權(quán)交易監(jiān)管部門及代理機(jī)構(gòu)定期交流，加強(qiáng)協(xié)作。貫徹“見證+反饋+報告”長效聯(lián)動機(jī)制，重視對招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的考核，強(qiáng)化全過程見證管理，提升見證服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真抓好市縣交叉互查問題整改，持續(xù)配合監(jiān)管部門落實(shí)“雙隨機(jī)一公開”，以行業(yè)監(jiān)管部門監(jiān)管為圓心，以進(jìn)場交易各環(huán)節(jié)為半徑，織牢公共資源交易風(fēng)險防控聯(lián)動網(wǎng)。今年以來，與各部門交流公共資源交易重點(diǎn)難點(diǎn)議題12個，向代理機(jī)構(gòu)反饋見證問題54個，落實(shí)交叉互查6個問題的整改部署，嚴(yán)防“盲點(diǎn)”和“死角”，以清朗“軟環(huán)境”打造營商環(huán)境優(yōu)化“新樣板”。