合肥鏈家總經(jīng)理李作好：八年蓄力生長(zhǎng)，為美好居住全力以赴

9月6日，金秋又至，合肥鏈家迎來(lái)八周年盛典。扎根合肥八年，鏈家正與這座活力創(chuàng)新之城一起，攻尖攀高，再越山峰，堅(jiān)定品質(zhì)深耕，全面提質(zhì)前行，為美好居住事業(yè)全力以赴。

品質(zhì)進(jìn)階，八年蓄力生長(zhǎng)

安心服務(wù)承諾、“30124”客訴響應(yīng)體系……這些曾經(jīng)在合肥房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)尚屬陌生的語(yǔ)匯，如今已成為備受消費(fèi)者認(rèn)可的品質(zhì)服務(wù)代名詞。2016年9月，鏈家進(jìn)入合肥，八年來(lái)堅(jiān)守“對(duì)客戶(hù)好”初心，從生根到發(fā)芽，從默默蓄力到拔節(jié)生長(zhǎng)，以品質(zhì)升級(jí)推動(dòng)居住服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，為萬(wàn)千消費(fèi)者的安家之路提供安全守護(hù)。

2017年9月6日，合肥鏈家推出四大安心服務(wù)承諾，為合肥房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)吹進(jìn)一縷新風(fēng)。據(jù)合肥鏈家總經(jīng)理李作好介紹，目前，合肥鏈家已升級(jí)迭代至十一大安心服務(wù)承諾，全面兜底購(gòu)房前中后期全鏈條交易風(fēng)險(xiǎn)，“用‘真金白銀’的態(tài)度為消費(fèi)者交出一份誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的答卷。”數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，合肥鏈家安心服務(wù)承諾已為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易4318筆，累計(jì)支付安心保障金4877.65萬(wàn)元。

鏈家不斷打磨以“安全”為核心的安心服務(wù)承諾保障體系，為了提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時(shí)效，2018年推出“30124”客訴響應(yīng)體系，對(duì)每一起客訴問(wèn)題，都力求實(shí)現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)客訴解決。2021年成立SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國(guó)鏈家的賠付都通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行，流程更加透明高效。為了降低消費(fèi)者快速維權(quán)成本，去年，鏈家推出“億元安心保障金”行動(dòng)，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池，推動(dòng)客服直賠權(quán)限下放，當(dāng)消費(fèi)者在遇到交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，鏈家能更快速地幫助其解決問(wèn)題和進(jìn)行賠付。

“這一系列舉措，不僅贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)和口碑，也使得合肥消費(fèi)者認(rèn)可了鏈家品牌，認(rèn)可了鏈家的品質(zhì)服務(wù)。”李作好表示。

市場(chǎng)在變，鏈家也在應(yīng)時(shí)而變。從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，如何為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、高效、省心的賣(mài)房服務(wù)成為鏈家的研究新課題。今年7月，鏈家針對(duì)業(yè)主服務(wù)的全新產(chǎn)品“售房策劃書(shū)”在合肥試點(diǎn)上線(xiàn)。李作好將其稱(chēng)為“直擊痛點(diǎn)，解決賣(mài)房難題”的一把“新利器”，“市場(chǎng)講解有數(shù)據(jù)，房屋估價(jià)有依據(jù)，房屋出售有策略”，李作好指出，“售房策劃書(shū)”不僅能讓業(yè)主獲得更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的房產(chǎn)解決方案，“同時(shí)，也讓經(jīng)紀(jì)人在深度洞察市場(chǎng)之后，為消費(fèi)者提供更高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，推動(dòng)業(yè)主服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階。”

城市有鏈家，讓美好綻放巢湖之畔

在巢湖之畔，遇見(jiàn)合肥氣象萬(wàn)千的美。“鏈家如何讓城市更美好?”成為一直縈繞李作好心頭的問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)有品質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)之外，他還想要為這座城市創(chuàng)造一些更多的價(jià)值。

在合肥，每一家鏈家門(mén)店都是扎根社區(qū)的“城市補(bǔ)給站”，合肥鏈家以門(mén)店為中心，面向社區(qū)推出豐富多樣的便民服務(wù)，從免費(fèi)提供應(yīng)急打印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等門(mén)店日常便民服務(wù)，到經(jīng)紀(jì)人為社區(qū)、街道清掃地面的“大地美容”項(xiàng)目，再到幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的公益課堂，身體力行地為建設(shè)美好社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。

在李作好看來(lái)，社區(qū)友好價(jià)值觀的真正成功，在于“善意真心的傳遞”，無(wú)論是日常幫助居民收發(fā)快遞、搬家、維修衛(wèi)生間馬桶、換燈泡，還是緊急時(shí)刻伸出援手，“我們的每一位經(jīng)紀(jì)人都是發(fā)自?xún)?nèi)心地去做這些事情。”

凌晨睡夢(mèng)中接到客戶(hù)的求救電話(huà)，得知三伏天老人獨(dú)居在家，突發(fā)急癥命懸一線(xiàn)，合肥鏈家經(jīng)紀(jì)人韓雪劍與同事孫郎毫不猶豫挺身而出，將老人及時(shí)送醫(yī)，確保了最佳救治時(shí)間，老人的生命得以挽救;客戶(hù)六個(gè)月寶寶患有先天性心臟病，需要來(lái)合肥住院手術(shù)，合肥鏈家商圈經(jīng)理李陽(yáng)陽(yáng)不僅熱心幫助咨詢(xún)掛號(hào)就醫(yī)，在得知寶寶手術(shù)急需用血時(shí)，他在團(tuán)隊(duì)發(fā)起“獻(xiàn)血召集令”，眾多經(jīng)紀(jì)人伙伴“一呼百應(yīng)”，冒雨“組團(tuán)”獻(xiàn)血，讓寶寶順利完成手術(shù)。

“人間溫暖，鏈家有愛(ài)!”這些經(jīng)紀(jì)人付出的善意，為城市平添美好，也為自己創(chuàng)造著幸福。“對(duì)客戶(hù)好，對(duì)社區(qū)好，對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，在鏈家，這‘三好’缺一不可。”據(jù)李作好介紹，合肥鏈家于今年6月推出針對(duì)經(jīng)紀(jì)人的一站式福利平臺(tái)——“鏈五福”，包括休假福、關(guān)懷福、優(yōu)享福、陪伴福、健康福五大板塊，通過(guò)豐富靈活的休假制度、節(jié)日關(guān)懷，以及涵蓋經(jīng)紀(jì)人與家人的健康保障，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感和工作幸福度。“我希望在合肥鏈家，經(jīng)紀(jì)人可以收獲內(nèi)在的滿(mǎn)足感和成就感，讓‘房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人’真正成為值得從事終身的職業(yè)。”李作好說(shuō)。

走過(guò)八年，合肥鏈家交出滿(mǎn)意答卷。從不斷進(jìn)階的品質(zhì)服務(wù)，到讓城市更美好的拳拳心愿，再到助服務(wù)者樂(lè)業(yè)的決心使命，合肥鏈家正以堅(jiān)定品質(zhì)深耕這支如椽之筆，不斷寫(xiě)就美好居住事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的華彩文章。“合肥澎湃發(fā)展，合肥鏈家也應(yīng)當(dāng)全力以赴，以實(shí)際行動(dòng)助力城市發(fā)展，為美好居住事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量。”李作好表示。