分行多措并舉提升金融服務(wù)水平

興業(yè)銀行蚌埠分行把“以客戶為中心”作為提升金融服務(wù)工作的重中之重。一份耕耘，一份收獲。近年來，該行服務(wù)水平較往年有了明顯提升。

各級負(fù)責(zé)人身體力行。金融服務(wù)水平的高低，往往取決于一把手的重視程度。重視服務(wù)水平，不是動動嘴皮子，而是真抓實干、落實到位。興業(yè)銀行要求各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不定時巡視網(wǎng)點的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置和糾正，盡攬網(wǎng)點服務(wù)工作的一點一滴。

樹立典型強(qiáng)化激勵。該行一直堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊跟客戶需求。通過評選“服務(wù)明星”“服務(wù)標(biāo)兵”，發(fā)揮先進(jìn)典型人物的帶頭模范作用;輔以月度考核，制定獎懲措施，增強(qiáng)員工提升服務(wù)的緊迫感。

堅持晨會制度。支行每日通過晨會，總結(jié)前一日服務(wù)工作得失，學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，對標(biāo)尋找差距，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)動作。以此提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，逐步打造百姓滿意銀行。