國壽壽險：75載正青春 砥礪奮進再出發(fā)

錢塘江畔，站在中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)浙江省分公司大樓上，回望75年的發(fā)展歷程，正如這滔滔江水，一路奔涌向前。

從1949年11月7日中國人民銀行華東區(qū)分行決定籌建中國人民保險公司浙江省分公司(中國人壽壽險浙江省分公司的前身)到1996年產壽分業(yè)經營，再到2003年重組改制為中國人壽保險股份有限公司浙江省分公司；從2001年總保費規(guī)模55億元到2024年向500億跨越；從實行新會計準則到歷經人身險費率市場化改革……作為國有大型金融保險企業(yè)的省級分支機構，中國人壽壽險浙江省分公司始終以“頭雁”之姿引領當地壽險市場發(fā)展。

目前，中國人壽壽險浙江省分公司在全省服務客戶已超3000萬人，為浙江經濟社會發(fā)展提供的人身險風險保障年度累計超過30萬億元。中國人壽在浙存量投資規(guī)�？傤~超過1150億元，投資項目包括舟山跨海大橋、嘉興火車站及周邊配套項目等。中國人壽積極助推浙江基礎設施提升、共同富裕示范區(qū)建設和實體經濟創(chuàng)新發(fā)展，為浙江保持良好發(fā)展態(tài)勢作出了積極貢獻。

保險保障潤“浙”四方

在中國人壽壽險浙江省分公司展覽館的實物展柜中，有一組“古董”保單：1955年的簡易火災保險單、注有“勇敢攀登 為國爭光”的浙江省優(yōu)秀運動員退役保險證、大紅喜字作封面的金婚保險單……從上世紀的簡易保險，到現在全面深入參與多層次社會保障體系建設，形成身故、生存、疾病、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等全生命周期管理的多元化產品體系，保障人群覆蓋至新居民新業(yè)態(tài)，的士外賣快遞小哥、靈活創(chuàng)業(yè)人士、美麗鄉(xiāng)村建設者、ESG綠色保險采茶工人……城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險、政策性長期護理保險、個人養(yǎng)老金、鄉(xiāng)村振興保等保險的加入，中國人壽壽險浙江省分公司立足保險本源，讓風險保障的“防護墻”不斷延伸、加固，守護人民生命和美好生活的初心始終如一。

2021年，多家媒體報道了杭州重癥血友病患者雙胞胎兄弟的故事。因罹患家族疾病，浙江“惠民保”的金名片——“西湖益聯保”累計為其報銷240萬元。還有86歲的退休職工龔先生，為治療白血病需用到高額的靶向藥，他說“一天吃掉一臺冰箱”，而“西湖益聯保”為其減輕了一半醫(yī)療費用。

73歲的方阿姨是一名退休教師，患有阿爾茨海默病，生活無法自理。在申請溫州市長護險居家上門服務時被評為重度失能三級，現有專業(yè)護理機構進行護理服務，長護基金每月可最高支付2384元。

圖：2023年11月8日，“西湖益聯保”2024年度參(續(xù))保啟動會在杭州召開

隨著老齡化趨勢不斷加速，各地正加快長期護理保險業(yè)務的探索與發(fā)展。中國人壽壽險浙江省分公司積極參與政策性長期護理保險試點，目前已參與溫州、嘉興、麗水、舟山、杭州淳安、湖州吳興、金華義烏等多個區(qū)域在內的長護險經辦相關工作，覆蓋人群超過800萬(含共保項目)。

打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”

近年來，隨著大數據、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在各行業(yè)的應用，科技化、數字化也在重構保險智造發(fā)展基因。2000年時，還是紙質投保，辦理保單業(yè)務得去實體柜面，當年度中國人壽壽險浙江省分公司的理賠金額是4億元。而來到2023年，該公司e化服務率已達92.3%，全年理賠給付近34億元。個人業(yè)務索賠支付時效，從2021年的5.4天縮短至目前的1.78天。空中客服、智能客服、壽險APP、手機短信、微信公眾號、微信小程序……服務方式不斷突破傳統(tǒng)，客戶體驗優(yōu)化升級。

大力推廣“理賠直付”服務，簡化理賠手續(xù)。在客戶同意的基礎上，中國人壽壽險浙江省分公司通過對接的醫(yī)療數據，主動完成理賠案件處理。從2022年1月到2024年6月30日，服務客戶181萬人次，累計賠付金額1.34億元。2019年3月，中國人壽壽險公司在行業(yè)內率先推出“重疾一日賠”服務。截至2024年6月30日，中國人壽壽險浙江省分公司累計完成“重疾一日賠”案件逾4.56萬件。而“國壽智核”、“國壽視通”、嵌入OCR識別的掌上理賠，切實讓客戶感受到國壽好服務就在身邊、在耳邊、在手邊。

圖：2024年4月10日，中國人壽壽險義烏分公司柜面人員現場指導客戶APP線上理賠操作

越來越多的客戶正在感受離柜辦理保單業(yè)務的簡捷。“2萬元的康復金，一個視頻電話，我在手機頁面上簽了下名字，就到賬了”客戶陳女士說。義烏的一個客戶到中國人壽柜面申請學平險理賠，在理賠工作人員示范下，客戶在手機APP端就完成了理賠操作。

在基礎服務外，VIP增值服務也在不斷豐富內涵外延。2024年1月，來自浙江的一位女士與家人前往哈爾濱旅游時不慎滑倒摔傷，導致體內原本被置換的髖關節(jié)粉碎，亟需返回杭州的原醫(yī)院進行手術修復。作為中國人壽的VIP客戶，國壽救援團隊立即聯系了當地醫(yī)院進行充分溝通，經過審慎評估風險后，最終決定采用全程地面救護車的轉運方案。完成所有安排，在專業(yè)護士的全程隨行陪同下，經過25小時的長途行駛，救護車終于平安順利抵達了浙江當地醫(yī)院，該女士手術圓滿成功。

銷售人員1.0到3.0時代

“保險業(yè)，其實入行門檻很高。銷售人員是從過去的1.0時代，到2.0時代，再到現在的3.0時代。”韓宇語氣平靜又理性地說。

“85后”的韓宇，人生的第一張保單，是媽媽的同事下崗后轉做保險，為他們推薦的國壽“瀟灑明天”。“1995年——2005年這個階段，我覺得是保險人1.0時代，許多做保險的是下崗工人，那時候銷售保險，人情顯得很重要。”韓宇這樣解釋“1.0時代”。

2005年，中國人壽壽險浙江省分公司推出了“長城計劃”，第一次提出來保險代理人要招募大學生，并對新招募的大學生進行2個月的封閉式專業(yè)培訓。韓宇當時就是這么被招募進來的。“2005年以后，那是銷售人員的2.0時代，社會大眾的保險意識和觀念還比較弱，當時打開市場，主要靠推銷。”韓宇說。

“現在，80后已成為社會中堅力量，這類客戶受教育程度高，風險保障意識強，會主動檢索、獲取知識，因此，相應的也需要高素質保險銷售人員。有公司的品牌、科技、專業(yè)做支撐，我們堅持以客戶需求為導向，強化對客戶訴求的響應、規(guī)劃和設計，從而為客戶提供更加簡捷、品質、溫暖的保險服務。這樣來看，銷售人員就是‘設計師’，銷售的是美好生活的設計方案。我覺得這是保險人的3.0時代。”

圖：2024年9月，創(chuàng)新打造國壽“金融知識便利店”，通過生動趣味的方式，普及保險知識

作為區(qū)域總監(jiān)級的銷售精英，韓宇是中國人壽壽險杭州分公司名人堂主席團成員，轄下管理250余人。團隊中，有教師、健身教練、導游等不同行業(yè)轉行過來做保險的，依靠專業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)經驗，為客戶提供多元化的“保險+”服務。“保險業(yè)是個經營與歷練的平臺，越優(yōu)秀的人，在這個行業(yè)一定也做得更好。”韓宇這樣總結他的團隊，而這和當下中國人壽壽險公司深化新型營銷體系改革，通過“結構升級、育成升級、基礎升級、區(qū)域升級、銷售升級、服務升級”六大舉措升級現有隊伍，走專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化的道路，不謀而合。

提質向“新”力 高質量發(fā)展向未來

新時代，新征程。中央金融工作會議明確了金融的新使命，為經濟社會發(fā)展提供高質量服務，并著重強調了做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融“五篇大文章”的重要性。在這一方針指引下，扎根之江大地75載的中國人壽壽險浙江省分公司全面踐行金融報國、保險為民初心使命，不斷豐富高質量發(fā)展的內涵，延伸保險服務價值鏈，借助新質生產力的磅礴之力，譜寫發(fā)展新篇章。

作為金融央企在浙機構，該公司積極貫徹落實黨中央決策部署，切實以高質量黨建引領公司高質量發(fā)展。目前，在全省系統(tǒng)創(chuàng)建黨員示范崗、責任區(qū)、突擊隊和服務隊近400個，覆蓋員工、營銷員黨員超過3800人。

“我們到城里去看病很麻煩，感謝城里的醫(yī)生下鄉(xiāng)來給我們看病。”麗水縉云方溪鄉(xiāng)的王大媽說。這一幕正是中國人壽壽險浙江省分公司邀請來自浙江三家醫(yī)院的專家醫(yī)生“送健康下鄉(xiāng)”活動的真實效果。為此，該公司推出了黨建幫扶、文化幫扶、產業(yè)幫扶、健康幫扶、旅游幫扶等鄉(xiāng)村振興一攬子幫扶計劃。

圖：2023年8月11日，在定點幫扶單位——麗水縉云方溪鄉(xiāng)開展2023“尋美方溪 童畫筑夢”藝術回山暑期夏令營活動

2023年，由中國人壽保險(集團)公司旗下壽險公司、國壽健投公司與君瀾酒店管理公司三方聯合打造的高品質康養(yǎng)休閑酒店——國壽君瀾大飯店在錢塘江畔正式開業(yè)。這也是中國人壽持續(xù)升級康養(yǎng)業(yè)態(tài)、服務“健康中國”建設的重要舉措。

在“保險+養(yǎng)老”方面，中國人壽壽險公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務多方式供給，加快在重點戰(zhàn)略區(qū)域的布局。坐落于杭州市上城區(qū)中河中路上的浙江人壽大廈，也在有條不紊地改造成“城市中心精品養(yǎng)老公寓”。

深化金融體制改革，內生動力不斷增強。2022年——2023年，中國人壽壽險浙江省分公司共推出38項創(chuàng)新項目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客戶經營等方面，其中，總公司級創(chuàng)新獎項7個，在全國系統(tǒng)重點推廣的創(chuàng)新成果4項。

以服務社會民生、服務實體經濟、服務國家戰(zhàn)略為著力點，中國人壽壽險浙江省分公司積極響應黨和國家的號召，落筆起勢、謀篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江實際，研究制定了“聚焦主責主業(yè)，服務國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略”“加強普惠保險服務，助力共同富裕”“全力發(fā)展第三支柱業(yè)務，支持積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”等六大重點任務，奮力書寫高質量發(fā)展答卷。

未來，中國人壽壽險浙江省公司將在奮進中國式現代化新征程上勇當先行者，譜寫新篇章，為浙江的經濟社會發(fā)展和人民的保險保障福祉作出應有貢獻。