豐富客戶互動 優(yōu)化服務(wù)體驗 2024年陽光人壽客戶節(jié)火熱進行中

為期兩個多月的2024年陽光人壽客戶節(jié)正在火熱進行中。本次陽光人壽客戶節(jié)以“體驗陽光服務(wù)，感受愛與責(zé)任”為主題，通過豐富多彩的線上、線下主題活動和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，為客戶帶來更專業(yè)、更貼心的服務(wù)體驗。自5月19日客戶節(jié)啟動以來，多種活動精彩連連，獲得廣大客戶的好評。

優(yōu)化服務(wù)能力 升級客戶體驗

作為一家全國性專業(yè)壽險公司，陽光人壽始終注重保險服務(wù)的提升。本屆客戶接期間，陽光人壽圍繞理賠、投保、業(yè)務(wù)辦理、金融糾紛、消費者權(quán)益保護五個維度，推出“暢享無憂服務(wù)，四大換新升級”服務(wù)行動。

其中尤其在客戶最為關(guān)注的理賠服務(wù)方面，陽光人壽全面升級更友好、更易用的理賠申請操作頁面，推出“我家陽光”APP理賠申請知心版，即以客戶視角嵌入引導(dǎo)功能，客戶的資料上傳更準確直觀，操作更簡單方便。同時針對每一項理賠資料，增加詳細的解釋說明，各項資料要求和獲取方式一目了然，實現(xiàn)理賠服務(wù)供給與客戶需求的精準匹配，打造快捷、溫暖、高效的理賠服務(wù)。

理賠申請“知心版”改版優(yōu)化

值得一提的是，為促進服務(wù)體驗提升，引入更多人的建議和討論視角，“陽光人壽客戶體驗官招募”隨著客戶節(jié)的開幕同步啟動。截至目前，已有近千名客戶及業(yè)務(wù)伙伴報名，為優(yōu)化陽光服務(wù)流程與體驗建言獻策。針對客戶體驗官的建議，公司也表示將不斷進行優(yōu)化改進。

踐行社會責(zé)任 助力“三農(nóng)”、“三區(qū)”發(fā)展

陽光人壽始終堅持以社會責(zé)任為己任。為響應(yīng)國家助力“三農(nóng)”“三區(qū)”號召，本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽線上平臺“我家陽光”APP舉辦“暖暖‘橙’意助農(nóng)節(jié)”活動，精選陽光扶持優(yōu)秀農(nóng)產(chǎn)品，借助陽光自研AI數(shù)字人技術(shù)，通過虛擬直播間開展“帶貨直播”，以產(chǎn)業(yè)幫扶、消費幫扶的方式助力“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。

活動頁面和數(shù)字人直播截圖

全國各機構(gòu)還積極開展“‘橙橙陽光’到萬村”活動，組織內(nèi)外勤人員積極走進“三區(qū)”，增強農(nóng)村消費者群體的金融基礎(chǔ)知識及防范詐騙意識，提醒鄉(xiāng)村人民群眾遠離非法金融活動，讓“橙橙陽光”照耀山鄉(xiāng)田野。

深化教育服務(wù) 助力高考家庭規(guī)劃未來

教育是中國家庭核心關(guān)注的話題之一。客戶節(jié)開幕正值2024年高考前夕，為服務(wù)廣大高考家庭，陽光人壽特邀升學(xué)規(guī)劃名師張雪峰在開幕式上分享“如何在升學(xué)規(guī)劃中做到順勢而為”這一主題，為新高考改革首年的學(xué)子升學(xué)答疑解惑，相關(guān)直播視頻獲得了近20萬人次觀看。

作為教育服務(wù)的延續(xù)和深化，6月5日，陽光人壽再次通過線上直播向廣大客戶講解“直通名校”教育服務(wù)，獲得廣大客戶好評。此外，陽光人壽各分公司還組織開展名校招生官全國學(xué)子線下巡回見面會活動。截至目前，已在重慶、山東、黑龍江、湖北、湖南、陜西和廣西等地開展8場活動，累計350余個家庭參與。

名校招生官活動現(xiàn)場圖

全新互動活動 豐富參與體驗

豐富的客戶活動是本屆客戶節(jié)的又一大亮點�？蛻艄�(jié)期間，“我家陽光”APP推出了豐富精彩的活動，為客戶帶來輕松愉快的互動體驗。

其中，“保險大富翁”是一項有壽險功用科普功能的互動場景體驗活動，客戶可在輕松的氛圍中更加了解保險的功能，并理解具有陽光特色的“三/五/七”全生命周期保障理念；“陽光AI寫真館”活動搭載AI圖片生產(chǎn)功能，客戶只需上傳照片即可生成帶有陽光保險2024年客戶節(jié)專屬相框的AI寫真圖片；“健康訓(xùn)練營”活動則迎來全新改版，客戶可以組建客戶節(jié)專屬戰(zhàn)隊，通過健康互動讓客戶感受“知心陽光”溫情。

服務(wù)無止境，陽光人壽始終秉持“一切為了客戶”的核心價值追求，以客戶節(jié)作為接觸客戶的重要契機，升級服務(wù)體驗，回饋廣大客戶。未來，陽光人壽將持續(xù)深耕服務(wù)、滿足客戶的多元化需求、不斷提升服務(wù)能力和客戶體驗，讓人們擁有更多的陽光。