中國人壽安徽省分公司：謀劃保險(xiǎn)為民出實(shí)招，打造為老服務(wù)新品牌

近年來，中國人壽安徽省分公司在當(dāng)?shù)卣�府和相關(guān)部門的指導(dǎo)下，針對老年人日常生活中遭受意外傷害風(fēng)險(xiǎn)概率較大的現(xiàn)實(shí)，設(shè)計(jì)開發(fā)了老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)，發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)在拓展老年人社會(huì)保障渠道、增強(qiáng)老年人抗風(fēng)險(xiǎn)能力、提高老年人生活質(zhì)量等方面的積極作用。

2014年9月，中國人壽安徽省分公司在安徽省老齡工作委員會(huì)辦公室的指導(dǎo)下，面向全省開展老年人意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助各級政府構(gòu)建社會(huì)保障體系，為建設(shè)美好安徽保駕護(hù)航。在省老齡辦的高度關(guān)注和大力支持下，這項(xiàng)工作在全省順利推進(jìn)至今，贏得了各級黨委政府、社會(huì)各界特別是老年人群體的充分認(rèn)可。2023年老年人意外傷害保險(xiǎn)累計(jì)承保440.28萬余人，覆蓋全省36%以上的老年人。公司兩次獲得安徽省衛(wèi)生健康委員會(huì)、省老齡辦、安徽省老年人體育協(xié)會(huì)頒發(fā)的老年工作“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。公司每年組織多次宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，引導(dǎo)社會(huì)公眾特別是老年人正確認(rèn)識意外傷害保險(xiǎn)，確保投保老年人了解自身權(quán)責(zé)。安徽國壽秉承老年人利益至上的服務(wù)理念，以參保老人滿意不滿意、投保索賠方便不方便為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)及時(shí)依法依規(guī)理賠，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)矛盾糾紛和侵害老年人合法權(quán)益的現(xiàn)象。

工作隊(duì)伍是保障。老年人意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目推進(jìn)以來，中國人壽安徽省分公司持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍意識，保障人力支持。各地普遍成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，著力抓好基層公司老齡險(xiǎn)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)專員隊(duì)伍和協(xié)保員隊(duì)伍建設(shè)。在接到報(bào)案后，第一時(shí)間到現(xiàn)場，第一時(shí)間辦理理賠手續(xù)，第一時(shí)間送理賠上門，保證了理賠的及時(shí)性、有效性，打通了為老服務(wù)“最后一百米”。一面面錦旗、一塊塊獎(jiǎng)牌、一組組數(shù)據(jù)充分說明了“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”。

中國人壽安徽省分公司始終不斷強(qiáng)化系統(tǒng)思維和全局觀念，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路。未來將繼續(xù)扛起為老服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓老年客戶生活得更便捷、更舒心，為老年人幸福生活送去更多溫暖和保障。