瑞眾保險(xiǎn)誠(chéng)信理賠：主動(dòng)賠付，為客戶家庭帶來希望之光

近期，瑞眾保險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的號(hào)召，開展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中，瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布了一系列誠(chéng)信理賠的實(shí)例，這些實(shí)例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，還體現(xiàn)了其貼心溫暖的高品質(zhì)服務(wù)。

未來，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)踐行“服務(wù)國(guó)之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“為社會(huì)添保障，為人民謀幸福”的價(jià)值觀，堅(jiān)定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場(chǎng)，努力做到超越客戶期待，使“誠(chéng)信、溫暖”成為客戶對(duì)瑞眾保險(xiǎn)理賠服務(wù)的直觀評(píng)價(jià)。

案例概述：

2023年3月，文文突發(fā)劇烈腹痛，經(jīng)社區(qū)醫(yī)院治療未見緩解，緊急送往攀鋼總醫(yī)院接受急診手術(shù)治療，診斷為闌尾炎，并在住院期間發(fā)生術(shù)后感染。2023年4月，文文情況惡化，轉(zhuǎn)至四川大學(xué)華西醫(yī)院接受治療，醫(yī)生告知其家庭后續(xù)治療費(fèi)用高昂。面對(duì)巨額醫(yī)療費(fèi)用，這個(gè)普通家庭感到前所未有的壓力。

盡管父親曾為文文投保商業(yè)保險(xiǎn)，但在查看保險(xiǎn)合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己僅投保了重疾險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，并未附加醫(yī)療險(xiǎn)，因此感到后悔不已。在保險(xiǎn)續(xù)期繳費(fèi)日臨近時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)的代理人聯(lián)系投保人提醒繳納續(xù)期費(fèi)用。投保人向瑞眾保險(xiǎn)的代理人表達(dá)了沮喪和無助，表示因保險(xiǎn)責(zé)任限制，無法獲得理賠，且無力繼續(xù)繳費(fèi)。

瑞眾保險(xiǎn)的代理人聽聞文文的狀況后，立即聯(lián)系瑞眾保險(xiǎn)理賠人員說明情況。瑞眾保險(xiǎn)理賠人員主動(dòng)與客戶溝通，指導(dǎo)其在瑞眾保險(xiǎn)微信公眾號(hào)上提交理賠報(bào)案，并上傳了文文的住院資料。瑞眾保險(xiǎn)理賠人員敏銳地注意到資料中提到的“休克、昏迷”等關(guān)鍵詞，判斷客戶的病情可能涉及深度昏迷的重疾責(zé)任。

在獲得客戶授權(quán)后，瑞眾保險(xiǎn)理賠人員主動(dòng)前往攀鋼總醫(yī)院和四川大學(xué)華西醫(yī)院，提取了文文住院的全套病歷資料。經(jīng)過仔細(xì)審核，瑞眾保險(xiǎn)理賠人員發(fā)現(xiàn)了“華西二院住院期間，4月14日02:25分入院即靠呼吸機(jī)維生，4月20日15:10分才拔出氣管插管改為無創(chuàng)輔助通氣；Glasgow評(píng)分2T分；呼吸機(jī)輔助通氣”等病歷記錄的關(guān)鍵信息�；�于這些信息，瑞眾保險(xiǎn)理賠人員指導(dǎo)客戶填寫了重疾理賠申請(qǐng)資料。

瑞眾保險(xiǎn)依據(jù)相關(guān)條款，向文文的家庭支付了重疾保險(xiǎn)金42萬元，并豁免后續(xù)保費(fèi)5.2萬元，同時(shí)退還多收取的保費(fèi)。文文爸爸對(duì)瑞眾保險(xiǎn)的主動(dòng)服務(wù)和快速理賠表示感激，他最初并不清楚文文的病情已經(jīng)達(dá)到重疾責(zé)任，也不了解保險(xiǎn)的具體保障范圍。瑞眾保險(xiǎn)的專業(yè)理賠和高效服務(wù)讓文文的家庭在困境中看到了希望，為這個(gè)家庭注入了力量，讓他們勇敢地繼續(xù)前行。

服務(wù)亮點(diǎn)：

瑞眾保險(xiǎn)的代理人和理賠人員的主動(dòng)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念。他們?cè)谖奈脑庥霾恍視r(shí)，不僅主動(dòng)解決問題，還為文文的家庭帶來了意外的保障，挽救了一個(gè)幾乎被醫(yī)療費(fèi)用壓垮的家庭。瑞眾保險(xiǎn)的這一行為不僅彰顯了其“誠(chéng)信 專業(yè) 合規(guī) 創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念，也為客戶的家庭點(diǎn)燃了生活的希望之火，照亮了他們繼續(xù)前行的道路。（王雨琦）