郵儲銀行合肥市分行全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

近年來，郵儲銀行合肥市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)“金融為民”理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

高度警覺，做好“反電詐”的守護(hù)盾

近日，郵儲銀行合肥市新站區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)在辦理柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中，柜員發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的賬戶已觸發(fā)系統(tǒng)管控被暫停非柜面交易，此種情況引起柜面人員高度警惕，并在詢問客戶資金來源和用途時(shí)，客戶言語矛盾。柜面人員意識到該賬戶可疑情況，立即撥打片區(qū)反詐電話，以核實(shí)身份證、銀行卡等理由穩(wěn)住客戶，待警察到達(dá)現(xiàn)場詢問后，將客戶現(xiàn)場帶走。后續(xù)警官反饋，該賬戶確為詐騙賬戶，成功預(yù)防20萬涉詐資金轉(zhuǎn)移，并且經(jīng)反詐中心溯源，勸阻多起被害人轉(zhuǎn)賬，預(yù)防損失200余萬元，現(xiàn)已正式立案。警官對于郵儲銀行新站區(qū)支行給予了高度肯定。

像郵儲銀行新站區(qū)支行一樣，郵儲銀行合肥市在為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，對電詐工作保持高度警惕，細(xì)致觀察可疑線索，全力做好全民反詐工作。

耐心宣傳，做好“錢袋子”守護(hù)人

在長豐縣陶樓鎮(zhèn)陶西村社區(qū)，郵儲銀行合肥市分行工作人員正在向老年群體開展電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等防范非法金融活動宣傳。社區(qū)的陶大爺對郵儲銀行的消費(fèi)者保護(hù)宣傳頻頻稱贊：“郵儲銀行服務(wù)太周到了!我們老年人腿腳行動不方便，不僅為我們老年人提供上門開卡服務(wù)，還為我們講解如何保護(hù)個人財(cái)產(chǎn)安全，我們歲數(shù)大了，好多人確實(shí)防范意識比較低。”

郵儲銀行合肥市分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備反假貨幣宣傳折頁，在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放，確保每位到訪客戶第一時(shí)間獲取反假知識。網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用客戶等候時(shí)間，向客戶講解人民幣防偽特征。同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)電子滾動屏不間斷播放“現(xiàn)金支付更便利，使用現(xiàn)金更安全”的宣傳口號。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理積極向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普及反假貨幣知識，提高廣大客戶群眾反假貨幣技能。

暖心貼心，提升“銀發(fā)族”服務(wù)質(zhì)效

為做好老年客戶金融服務(wù)，郵儲銀行合肥市分行多措并舉為老年客戶提供差異化服務(wù)。不斷打造打造老年人服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置無障礙通道，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)愛心座椅、愛心窗口，優(yōu)化硬件設(shè)置和服務(wù)流程，為老年客戶提供溫馨暖心的網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化并推廣手機(jī)銀行、信用卡App和自助設(shè)備“大字版”，設(shè)置一鍵求助、一鍵呼叫人工等功能，及時(shí)響應(yīng)老年人訴求。設(shè)立尊長電話客服專線，超過60歲(含)老年客戶使用開戶預(yù)留手機(jī)號撥打95580、40088-95580熱線時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)自動跳過“語音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟，直接進(jìn)入老年專屬人工座席專線，方便老年人使用電話銀行，讓老年客戶感受金融服務(wù)溫度。

“下一步，郵儲銀行合肥市分行始終以人民群眾的利益作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以創(chuàng)新應(yīng)對“變革”，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，切實(shí)履行社會責(zé)任，為營造安全穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”郵儲銀行合肥市分行胡博副行長表示。(孫曉葉)