郵儲(chǔ)銀行黃山市分行：暖心關(guān)懷 微笑服務(wù)

近日，鄭先生來(lái)到郵儲(chǔ)銀行休寧縣支行營(yíng)業(yè)大廳，表示“其賬戶被限額，只能轉(zhuǎn)出2000元，無(wú)法再操作”，柜員請(qǐng)鄭先生出示身份證或銀行卡經(jīng)核實(shí)后可為其調(diào)額，但客戶表示原件在流口老家，不方便拿過(guò)來(lái)。鄭先生情緒激動(dòng)，工作人員向客戶解釋由于其賬戶長(zhǎng)時(shí)間不使用系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)保護(hù)性限額，目的就是為了保護(hù)客戶的賬戶資金安全。

經(jīng)了解，客戶不記得銀行卡賬號(hào)。工作人員隨后詢問(wèn)客戶是否開(kāi)通手機(jī)銀行，可以發(fā)起線上調(diào)額，但鄭先生表示沒(méi)有。隨后工作人員提醒其可在微信上查詢賬號(hào)，但需通過(guò)客戶人臉識(shí)別，客戶多次嘗試均未成功。由于客戶無(wú)法提供賬號(hào)工作人員無(wú)法為其辦理調(diào)額，營(yíng)業(yè)主管立即隨鄭先生來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外并繼續(xù)耐心解釋安撫其情緒，幫助客戶通過(guò)人臉識(shí)別查詢到賬戶，同時(shí)通過(guò)客戶手機(jī)上的身份證照片核驗(yàn)客戶身份信息辦理了提額交易，客戶轉(zhuǎn)賬成功并滿意離開(kāi)。

據(jù)悉，今年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行積極開(kāi)展“暖心關(guān)懷 微笑服務(wù)”專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，工作人員從客戶角度出發(fā)，站在客戶的角度，理解客戶、認(rèn)同客戶，幫助客戶解決問(wèn)題，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。(胥潔)