郵儲銀行蕪湖無為市無城支行著力提升適老化服務(wù)水平

近日，一位老人自己推著輪椅來到郵儲銀行蕪湖無為市無城支行門前，銀行網(wǎng)點工作人員見其行動不便，立即上前詢問。當(dāng)?shù)弥�老人要進銀行取退休金后，立即讓老人坐上輪椅，通過無障礙通道將其推入網(wǎng)點。老人因為年紀(jì)相對較大，記憶力減退，當(dāng)為其辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)老人忘記帶社保卡，因考慮天氣炎熱，老人行動不便，自己回家存在一定的安全隱患，該行工作人員便用老人手機聯(lián)系上他的家人，家人到來后表示十分感謝!

近年來，郵儲銀行蕪湖無為市無城支行立足老城區(qū)網(wǎng)點的現(xiàn)狀，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，關(guān)注老年客戶金融需求，積極改進服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提升適老化服務(wù)水平。該行從改造便民服務(wù)環(huán)境入手，在門前專門鋪設(shè)便民無障礙通道，在服務(wù)流程上，實施“首問負(fù)責(zé)制”，針對老年客戶的服務(wù)需求，多崗位聯(lián)動，提升客戶服務(wù)體驗。同時，利用晨夕會、集中培訓(xùn)等形式，提升員工適老化服務(wù)意識和水平。結(jié)合銀行網(wǎng)點智能移動設(shè)備，為高齡、傷病等行動不便老年客戶提供上門服務(wù)，受到客戶一致好評。