十五載金融為民 暖心服務(wù)聚力“人民幸�！薄�—中國民生銀行合肥分行做好“五篇大文章”之零售篇

年光翩翩，春秋更迭。2009年，中國民生銀行合肥分行入駐安徽，扎根江淮大地。15年時光，中國民生銀行合肥分行始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，不斷優(yōu)化流程、改善服務(wù)、出臺惠民便民措施、擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，全方位多渠道打造有溫度的金融服務(wù)，聚力“人民幸福”，用心用情守護(hù)安徽人民美好生活。

創(chuàng)新思維 打造皖美服務(wù)體系

為深入貫徹金融工作政治性、人民性，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度，民生銀行合肥分行圍繞生活消費(fèi)場景，聯(lián)合中國銀聯(lián)、銀聯(lián)商務(wù)發(fā)布安徽區(qū)域特色聯(lián)名借記卡——“皖美生活卡”，充分發(fā)揮數(shù)字化營銷服務(wù)能力，向安徽市民輸出“惠購、惠玩、惠享”的“皖美”服務(wù)體系，同時整合優(yōu)質(zhì)商戶消費(fèi)場景資源，深入踐行普惠金融戰(zhàn)略，助力線下零售消費(fèi)升級。至今，皖美生活卡已入駐40余家商戶，覆蓋上千家門店，惠及12萬余名安徽市民。

依托總行豐富的財(cái)富管理產(chǎn)品體系，立足支行、社區(qū)支行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中國民生銀行合肥分行管理居民金融資產(chǎn)規(guī)模超過490億元，累計(jì)服務(wù)居民80余萬戶，用五年時間跨越三個百億臺階，跑出了管理居民財(cái)富的安徽民生速度。

社區(qū)服務(wù) 緊扣居民生活日常

社區(qū)金融是金融服務(wù)的“最后一公里”，也是民生銀行長期以來始終堅(jiān)持打造的特色和優(yōu)勢。秉承“以客為尊 以人為本 行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的價值觀，中國民生銀行合肥分行結(jié)合區(qū)域市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，考慮客戶服務(wù)的便捷性等，積極進(jìn)行區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以滿足群眾金融服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升對新市民群體金融服務(wù)的便利性，讓群眾金融獲得感成色更足、幸福感底色更暖。

至今該行全省48家社區(qū)支行，積極融入社區(qū)生活服務(wù)場景，以廣場舞比賽、摜蛋比賽、磨刀磨剪子、暑期看電影、物業(yè)便民繳費(fèi)活動等一系列豐富的居民活動，實(shí)現(xiàn)周周有聲音、月月有活動。高考期間，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)成為“送考服務(wù)站”，為考生及家長提供進(jìn)店休息、應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、礦泉水發(fā)放等多項(xiàng)公益服務(wù)，將社區(qū)支行打造成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，切實(shí)做到服務(wù)居民、服務(wù)社區(qū)。

暖心適老 構(gòu)建美好養(yǎng)老金融

隨著我國老齡化程度加深、速度加快，如何在養(yǎng)老模式探索中充分發(fā)揮金融力量，成為金融機(jī)構(gòu)爭相探索的熱點(diǎn)課題。多年以來，中國民生銀行合肥分行堅(jiān)持“惠民、便民、利民”的服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，充分考慮老年人的特殊需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入推廣總行悅享服務(wù)品牌，專業(yè)打造老年群體的金融和非金融服務(wù)，切實(shí)提供適老化服務(wù)措施，組織老年活動興趣班，開展老年電子產(chǎn)品培訓(xùn)課，以及老花鏡免費(fèi)配鏡、防電信詐騙安全教育等，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年群體提供全面、貼心的適老化金融服務(wù)，截至目前已累計(jì)服務(wù)老年客戶10余萬人次，以實(shí)際行動服務(wù)老年群體，詮釋“用心服務(wù)的銀行”。

保持擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行消保職責(zé)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為密切的領(lǐng)域，中國民生銀行合肥分行始終堅(jiān)持人民至上，積極履行社會責(zé)任，深入推進(jìn)金融知識宣傳普及，不斷探索金融教育宣傳新模式，為金融消費(fèi)者提供有溫度、有廣度、有深度的金融知識教育宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2023年該行共開展教育宣傳近千場，活動受教人次超過900萬，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案超近600篇，開創(chuàng)金融知識直播教育新模式，持續(xù)打造“民生消保在行動”，以強(qiáng)化安徽區(qū)域消費(fèi)者的金融風(fēng)險(xiǎn)意識和依法維權(quán)意識為己任，提高居民風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

“民生銀行合肥分行將進(jìn)一步立足安徽，深入踐行金融為民的使命和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)開展豐富多樣的金融和非金融活動，努力成為人民群眾的貼心伙伴、暖心鄰居，以更優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)、更優(yōu)異的發(fā)展成績，為區(qū)域發(fā)展注入民生活力!”中國民生銀行合肥分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。