郵儲(chǔ)銀行含山縣環(huán)峰支行延伸服務(wù)獲好評(píng)

廳堂有界，服務(wù)無(wú)疆。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行含山縣環(huán)峰支行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，延伸柜臺(tái)服務(wù)半徑，從客戶需求出發(fā)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

7月16日，市民張先生來(lái)到郵儲(chǔ)銀行含山縣環(huán)峰支行代理其祖母辦理定期支取業(yè)務(wù)，由于連續(xù)輸錯(cuò)三次密碼，賬戶被鎖定，無(wú)法支取。為了保障客戶資金安全，密碼重置類業(yè)務(wù)通常都需要客戶本人親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。但其祖母正在住院治療，無(wú)法前來(lái)，張先生非常著急。

該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員在了解相關(guān)情況后，告知張先生，郵儲(chǔ)銀行針對(duì)行動(dòng)不便的客戶，可以安排工作人員上門辦理，將柜面服務(wù)延伸至客戶身邊。

隨后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶著一名柜員來(lái)到含山縣人民醫(yī)院骨科病房中，在核實(shí)客戶基本信息后，立即為老人辦理延伸服務(wù)手續(xù)，隨后陪同張先生來(lái)網(wǎng)點(diǎn)成功辦理了取款業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急，張先生對(duì)支行工作人員連聲道謝。

近年來(lái)，隨著老齡化群體持續(xù)壯大，到銀行辦理業(yè)務(wù)老年客群越來(lái)越多。這就需要廳堂服務(wù)向更人性化和細(xì)致化發(fā)展，“老吾老，以及人之老”，放緩語(yǔ)速、提升服務(wù)溫度，讓客戶感受到服務(wù)的本質(zhì)和大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一直都是郵儲(chǔ)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員的追求。

基層網(wǎng)點(diǎn)員工的言行舉止，是直面客戶的一扇窗口。透過(guò)這扇窗，客戶看到的是銀行服務(wù)的質(zhì)量，增加的是對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任。下一步，郵儲(chǔ)銀行含山縣環(huán)峰支行將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，將郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)品牌融入到工作的一點(diǎn)一滴中，提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感。(錢強(qiáng))