興業(yè)銀行銀湖中路支行及時(shí)為客戶緊急掛失預(yù)防損失

案情簡(jiǎn)介

銀湖中路支行工作人員接到客戶咨詢電話過(guò)程時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情形，立刻讓客戶緊急掛失銀行卡，限制銀行卡的非柜面業(yè)務(wù)，預(yù)防了客戶的損失。

處理情況

客戶李*勤2024年6月30日下午18時(shí)聯(lián)系支行理財(cái)經(jīng)理，稱收到一條短信，顯示此銀行卡需要授權(quán)登錄某網(wǎng)站，自己已經(jīng)點(diǎn)擊了授權(quán)，感覺(jué)不對(duì)勁現(xiàn)在不知道如何處理，詢問(wèn)理財(cái)經(jīng)理該怎么辦。我行理財(cái)經(jīng)理馬上察覺(jué)這有可能是詐騙信息，立刻指導(dǎo)客戶口頭掛失銀行卡，并讓客戶第二天來(lái)我行查詢卡片信息。

該客戶次日來(lái)我行查詢，由于掛失及時(shí)，卡內(nèi)3萬(wàn)多余額未出現(xiàn)問(wèn)題，客戶隨即修改了密碼，對(duì)我行工作人員表示了感謝。

案例啟示

為了防范詐騙，我們需要保持高度警惕，不要輕信任何未經(jīng)驗(yàn)證的短信內(nèi)容。收到不明信息或不明鏈接時(shí)切勿隨意點(diǎn)擊，特別是不少偽裝成銀行的不明信息出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打官方電話進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)向官方工作人員求證，避免出現(xiàn)資金損失。

興業(yè)銀行銀湖中路支行

2024年7月8日