郵儲(chǔ)銀行亳州市利辛縣和諧支行：真情兌換殘損幣 為民排憂顯擔(dān)當(dāng)

“請(qǐng)問(wèn)這樣的殘幣你們銀行能換嗎?”近日，一位老人拎著一袋被火燒過(guò)的百元鈔票犯難的問(wèn)道。郵儲(chǔ)銀行利辛縣和諧支行大堂經(jīng)理急忙上前耐心接待。經(jīng)與客戶溝通后得知，該客戶的積蓄存放在家中，因家中意外失火導(dǎo)致大量現(xiàn)金被燒。“您別急，這錢(qián)我們收，現(xiàn)在柜臺(tái)比較繁忙，清點(diǎn)需要花費(fèi)些時(shí)間，您先在休息區(qū)稍作休息，我來(lái)報(bào)告營(yíng)業(yè)主管”， 大堂經(jīng)理一邊安撫客戶一邊暖心的說(shuō)道。

隨后，該行營(yíng)業(yè)主管與當(dāng)值柜員將袋子里面的火燒幣取出共同查看錢(qián)幣損毀情況。由于部分紙幣損毀情況比較嚴(yán)重，為保證客戶利益，該行工作人員先分離出還能辨別面額的鈔票，隨后仔細(xì)將已經(jīng)碳化粘連在一起的鈔票整理、分離，盡最大努力將客戶的損失降到最小，接著又仔細(xì)核對(duì)所清理出來(lái)的鈔票張數(shù)、面額，嚴(yán)格按照兌換標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出客戶實(shí)際能兌換的金額數(shù)目，最后將火燒幣裝袋最大程度地挽回了客戶的損失。該客戶為對(duì)該行表示感謝特意送來(lái)錦旗。

殘損幣兌換工作一直是銀行前臺(tái)工作的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，該行一直堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，竭力用最燦爛的微笑、最真誠(chéng)的態(tài)度、最暖心的服務(wù)打動(dòng)每一位客戶，郵儲(chǔ)銀行利辛和諧支行負(fù)責(zé)人表示將會(huì)繼續(xù)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，堅(jiān)持將簡(jiǎn)單而平凡的事做到極致，急客戶之所急，想客戶之所想，用實(shí)際行動(dòng)暖人心，在為廣大客戶提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)還爭(zhēng)做有溫度的銀行。(冉靜文)