郵儲銀行廬江縣軍二路支行：上門服務(wù)，特事特辦，暖心顯溫情

近日，一位客戶帶著他父親的活期存折來郵儲銀行廬江縣軍二路支行的柜臺代理取錢，表示密碼不一定正確，試一下能否取錢，柜員為其辦理時，系統(tǒng)提示該活期存折為長期不動戶，不能繼續(xù)取錢，柜員將情況如實(shí)告知客戶，提醒客戶需本人帶著身份證和活期存折來網(wǎng)點(diǎn)解除長期不動戶，才能正常辦理業(yè)務(wù)。而客戶表示他的父親88歲，年事已高，意識不清，臥床不起，本人無法親自來行里辦業(yè)務(wù)。因此，柜員提出主動上門服務(wù)，與客戶核實(shí)完情況后，告知主管具體情況，主管立即按照郵儲銀行總行延伸服務(wù)要求，上報(bào)支行長，預(yù)約好上門時間。由于客戶和其父親不在一個戶口簿上，不能用戶口簿證明親屬關(guān)系，需要村委會蓋章開具親屬關(guān)系證明，并寫明客戶是其父親的監(jiān)護(hù)人，代為辦理業(yè)務(wù)，為了客戶能便捷辦理，支行主管為客戶出具好證明，只需帶回村委會蓋章，當(dāng)客戶代辦業(yè)務(wù)的時候攜帶就好。

很快郵儲銀行廬江縣軍二路支行兩名柜員乘坐行里的車來到10公里外的廬江縣泥河鎮(zhèn)泉西村安置房附近的住所進(jìn)行上門服務(wù)，與客戶進(jìn)行耐心且細(xì)致地溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況后拍照，后續(xù)再由代辦人帶上客戶和老人身份證、活期存折及證明到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置和解長期不動戶等業(yè)務(wù)�？蛻魧υ撝�行的上門服務(wù)表示感謝，積極配合工作人員完成拍照流程，最后順利完成延伸服務(wù)。

一次特殊的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一。將服務(wù)送上門，為客戶提供高效、人性化的服務(wù)，一直是郵儲銀行廬江縣軍二路支行的服務(wù)宗旨，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，為每一位客戶解決好難題，做到服務(wù)安全、高效、便捷，積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。(黃慶怡)