郵儲(chǔ)銀行太和縣支行：行長(zhǎng)值大堂，服務(wù)有溫度

為切實(shí)推動(dòng)黨建工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合、進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)精細(xì)化。3月20日，正值“郵愛公益”活動(dòng)啟動(dòng)日，郵儲(chǔ)銀行太和縣支行同步啟動(dòng)本年度“行長(zhǎng)值大堂活動(dòng)”，該行黨支部書記、行長(zhǎng)王威偉走到廳堂一線，面對(duì)面了解客戶需求、傾聽客戶聲音。用細(xì)心周到貼心的服務(wù)，以為人民群眾辦實(shí)事的決心來持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

一大早，王威偉行長(zhǎng)就在太和縣人民路支行廳堂引導(dǎo)臺(tái)就位，以飽滿熱情和真誠微笑，詳細(xì)解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理的類型，進(jìn)行準(zhǔn)確分流并指導(dǎo)辦理，展現(xiàn)出高效的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)還面對(duì)面傾聽客戶聲音，主動(dòng)了解客戶服務(wù)感受和需求建議，認(rèn)真思考網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)提升方向，深入挖掘客戶金融需求，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)陪伴與護(hù)航，搭建起客戶與銀行間信任信賴的橋梁。

活動(dòng)期間，王威偉行長(zhǎng)還主動(dòng)向來行客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳和“郵愛公益”推廣，一方面幫助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，守護(hù)客戶“錢袋子”，另一方面，積極傳播公益理念，感召更多社會(huì)大眾了解和參與其中，向社會(huì)倡導(dǎo)公益文化，傳遞公益正能量。

為提升“銀發(fā)一族”對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，結(jié)合太和縣人民路支行網(wǎng)點(diǎn)客群特點(diǎn)，此次“行長(zhǎng)值大堂活動(dòng)”重點(diǎn)關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求和業(yè)務(wù)辦理難題，耐心協(xié)助客戶正確使用柜面簽字版、ITM等智能機(jī)具。“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)確實(shí)好，而且特別重視我們老年人群體，在網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)還提供老花鏡、放大鏡等工具�，F(xiàn)在年齡大了，有了這些工具，并且在工作人員的耐心指導(dǎo)下，我們老年人在這些自助機(jī)具上也能順利的辦好業(yè)務(wù)。”一位老年客戶在辦理完業(yè)務(wù)之后感慨地說道。

一直以來，郵儲(chǔ)銀行太和縣支行認(rèn)真踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)開展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“我為群眾辦實(shí)事”的精神。下一步，該行將堅(jiān)持“以人民為中心，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓廣大金融消費(fèi)者有更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。(王鑫鑫)