亳州雙溝鎮(zhèn)：信訪工作無小事 一言一語暖民心

為切實做好信訪工作，強化問責，推動信訪責任“落地”。亳州雙溝鎮(zhèn)再次發(fā)力，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新方法，努力從源頭上預防和減少矛盾糾紛，及時就地解決問題，著力打造“門好進、人好找、事好辦”的傾聽訴求化解矛盾“綠色通道”，贏得了群眾信任，真正打造了“信任之訪”。

把細微的功夫做足

從大處著眼、小處著手，天下事必作于細。雙溝信訪采用柔性的工作方式，為信訪人倒上一杯水，遞上一把椅子，送上一張紙巾，把細微的功夫做足�；鶎觼碓L人多數(shù)為上了歲數(shù)的爺爺奶奶，聽力和視力都已衰退，對信訪工作的流程不清楚，對涉及的法律法規(guī)也不夠了解，信訪工作人員更耐心解釋，盡量使信訪人的情緒平穩(wěn)下來。來訪群眾大多“拖家?guī)Э?rdquo;，帶著幾個好動的孩子，在反映問題過程中，好動的孩子成了信訪的干擾儀，而信訪人員盡心安撫孩子，當好服務員和臨時保姆，保障反映問題過程流暢。

把時間花在接訪上

“我生活困難，家里水管破裂，浪費了很多水，我拿什么交水費呀。”

“領導，別人施工影響了我們農田的水渠走向，請政府要盡快處理，幫我們恢復原貌。”

為了提高信訪工作效率，拉近干群關系，更好服務群眾，解決群眾合理訴求，該鎮(zhèn)嚴格落實領導坐班制度，要求班子成員到信訪中心坐班簽到、簽退，實行黨政負責人巡查制，確保值班人員按時到崗，無脫崗、漏崗現(xiàn)象發(fā)生。同時要求節(jié)假日保證至少有一名信訪工作人員值班，隨時接待來訪群眾，及時處置突發(fā)問題。

帶著問題去下訪

利用信訪分流單，將來訪問題送到駐村干部和分管領導手中。干部以實地走訪的形式，深入群眾當中，核實問題真?zhèn)危瑢π旁L人反映的問題開展調查，并將情況及時反饋給信訪中心，為解決問題出謀劃策。

王各村的幾位村民來信訪中心反映，鄰村的道路施工導致該村的農田水渠堵塞，嚴重影響耕種。值班接訪干部得知情況后，趁著中午休息時間，頂著烈日，進村入戶，聯(lián)合村干現(xiàn)場調處，第一時間化解了糾紛，受到了群眾一致贊揚。(劉鋒)