旌德：“換位體驗走流程”疏解群眾辦事堵點難點

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.mjvf.cn)、掌中安徽訊(朱勤 曹開發(fā))旌德縣人社局聚焦企業(yè)群眾政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”問題，組織局機關(guān)領導班子成員、各股室及二級機構(gòu)負責人采用線上線下體驗、窗口調(diào)研、陪同辦事、暗訪檢查等方式，對人社綜合窗口、社保中心、居保中心等部門進行了“走流程”。

“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)保、人社窗口分設存在服務對象反復跑窗口問題，為有效解決這個問題，通過溝通協(xié)調(diào)，社保醫(yī)保征繳業(yè)務“一門通辦”窗口于5月11日開通啟用。同時在開通基本業(yè)務辦理綜合窗口、稅務窗口、醫(yī)保窗口的基礎上，又相繼設立長三角高層級人才服務專窗、勞動保障法律咨詢專窗等。5月17日，出臺人社服務大廳窗口服務優(yōu)化實施方案：開通人社業(yè)務辦理不打烊服務、設立“辦不成事”反映窗口、成立“人社小哥”幫辦中心。截至目前，2023年度人社綜合窗口全年累計辦件量8178件，其中即辦件5772件、交辦件2406件。

為優(yōu)化勞動仲裁工作流程，局領導班子成員通過“換位走流程”從立案、庭審、調(diào)解(裁決)、結(jié)案等流程“沉浸式”體驗仲裁案件開庭全過程。庭審中，局領導班子成員認真傾聽當事人的陳述，并做好筆記。庭審后，局領導班子和仲裁辦案人員共同研討如何提升案件處理更加高效化。“分析矛盾焦點，探究雙方底線，促成雙方諒解，錨定調(diào)解主旋律。”“記錄的速度還需要加快，書記員要多進行速記練習，可以引入語音設備。”“預防是關(guān)鍵!平時要注重對仲裁案件的分析、總結(jié)，針對頻發(fā)的爭議，要對企業(yè)做好培訓，引導企業(yè)規(guī)范用工、防范于未然。”此次“換位體驗走流程”活動促進了仲裁服務質(zhì)效的優(yōu)化和提升，提高勞動人事爭議案件辦理水平。

近日，局領導在“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)退休養(yǎng)老金申辦流程繁雜，存在風險隱患，為進一步優(yōu)化退休養(yǎng)老金申辦流程，推動人社服務提質(zhì)增效，局領導召集社保股、工資福利股、社保中心、就業(yè)中心等相關(guān)業(yè)務部門負責人召開專題會議，共同協(xié)商優(yōu)化業(yè)務申辦流程，并于會后制作機關(guān)事業(yè)單位人員申辦退休養(yǎng)老金流程圖、靈活就業(yè)人員申辦退休養(yǎng)老金流程圖、企業(yè)職工申辦退休養(yǎng)老金流程圖，明確各部門工作職責及各流程辦結(jié)時限，為群眾提供更便捷的服務。

旌德縣人社局通過換位思考、換位體驗，由坐在機關(guān)查找問題變?yōu)橛H身體驗辦事流程發(fā)現(xiàn)到群眾心中的“急難愁盼”，促進服務提速增效，進一步彰顯了人社服務的速度和溫度。