財(cái)政惠農(nóng)窗口是落實(shí)國(guó)家惠農(nóng)政策、服務(wù)農(nóng)戶的重要窗口，提供惠農(nóng)補(bǔ)貼政策咨詢、查詢各類補(bǔ)貼資金、更改糧補(bǔ)賬號(hào)等服務(wù)。服務(wù)窗口始終秉持著“規(guī)范管理，服務(wù)為民”的理念，將窗口打造成真正為民服務(wù)的窗口。
提升窗口服務(wù)的溫度。窗口前設(shè)置座椅、便民箱、為群眾提供雨傘、藥品等便民物品。尤其在疫情期間為群眾測(cè)量體溫，給老人提供手工登記服務(wù)，并給未戴口罩的農(nóng)戶免費(fèi)發(fā)放口罩，讓農(nóng)戶順利辦理業(yè)務(wù)，感受到為民服務(wù)的溫度。
加強(qiáng)幫助群眾的責(zé)任。在日常工作中，工作人員經(jīng)常會(huì)遇到找錯(cuò)地方的辦事群眾，我們不僅要積極的為群眾指路，有時(shí)還要出門帶路充當(dāng)“向?qū)?rdquo;。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)遇到資料不齊全的農(nóng)戶，我們會(huì)通過(guò)微信聯(lián)系各村、農(nóng)商行等，將信息進(jìn)行比對(duì)，再進(jìn)行完善，必要時(shí)幫其手寫備忘紙，一次性告知所要攜帶的材料，力爭(zhēng)只要群眾跑一次，時(shí)刻展現(xiàn)窗口人員的責(zé)任。
定期進(jìn)行互聯(lián)與交流。定期與農(nóng)商行及各村進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)商，針對(duì)近期惠農(nóng)補(bǔ)貼工作中出現(xiàn)的問(wèn)題匯總后進(jìn)行探討和信息交流，完善惠農(nóng)補(bǔ)貼部門間的協(xié)調(diào)配合，確保農(nóng)戶的惠農(nóng)補(bǔ)貼資金及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放到位，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
做到群眾意見有回應(yīng)。窗口放置意見簿，接受群眾監(jiān)督。引導(dǎo)農(nóng)戶根據(jù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)，填寫意見簿。工作人員及時(shí)收集群眾意見做好匯總，作為改進(jìn)工作的重要參考，并對(duì)預(yù)留聯(lián)系號(hào)碼的群眾進(jìn)行電話回訪，告知意見的采納情況，做到事事有回應(yīng)。
此外，為進(jìn)一步做好惠農(nóng)補(bǔ)貼資金管理發(fā)放工作，更好的將各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼及時(shí)精準(zhǔn)的發(fā)放到農(nóng)戶手中，云嶺鎮(zhèn)財(cái)政惠農(nóng)窗口將在服務(wù)流程上持續(xù)升級(jí)給群眾提供更為精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。(王銘佳)
