阜陽市潁東區(qū)首批6名政務服務體驗官“上崗”

記者阜陽市從潁東區(qū)了解到，日前，該區(qū)首次選聘的6名政務服務體驗官已上崗，他們將化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，以普通群眾的視角對政務服務開展體驗式監(jiān)督。

為進一步優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗，提高政務服務工作效能，潁東區(qū)數據資源局(政務服務局)面向社會選聘政務服務體驗官。經報名、篩選等環(huán)節(jié)，康永臣等6人正式獲聘潁東區(qū)政務服務體驗官。

本批獲聘的體驗官中，有公交公司、商場、快遞公司人員，也有基層干部、普通群眾。體驗官可以參加該局集中組織的體驗活動，也可以自行以辦事企業(yè)和群眾的身份，通過現場、線上和專項體驗三種方式，全流程體驗窗口辦事、網上辦事、掌上辦事、自助辦事等多渠道政務服務，發(fā)現、反饋問題并監(jiān)督整改。

“聘請政務服務體驗官是深化‘放管服’改革、優(yōu)化政務服務營商環(huán)境的重要舉措，也是加強政務服務行為社會監(jiān)督、優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗的創(chuàng)新舉措。”潁東區(qū)數據資源局(政務服務局)局長李興剛介紹，一批講情懷、會挑刺、敢較真的體驗官參與監(jiān)督，讓企業(yè)和群眾的心聲、訴求得到充分表達，也是政府部門推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的得力外援。

為保障體驗官能找茬、找茬真管用，該區(qū)明確，清單化、閉環(huán)式管理政務服務體驗官反饋的問題，切實做到“件件有回聲，事事有著落”。下一步，潁東區(qū)將以此次活動為抓手，持續(xù)優(yōu)化政務服務辦事流程，著力解決流程不順、效率不高、服務不好、作風不實、手續(xù)繁瑣等問題，不斷提升工作的溫度和質感，以辦事便利度贏得群眾滿意度、提升獲得感。