3月13日開始，泰康人壽積極響應(yīng)、落實監(jiān)管要求，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，在全國各分支機構(gòu)開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。
攜手銀行共同開展金融常識教育宣傳
泰康人壽攜手中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行，圍繞銀行業(yè)、保險業(yè)行業(yè)發(fā)展和消費者需求，結(jié)合地區(qū)實際和業(yè)務(wù)特點，開展線上、線下教育宣傳活動，開展“金融知識大課堂”系列視頻宣傳，共同普及宣傳金融消保知識，就投訴熱點問題及有關(guān)風(fēng)險主動進(jìn)行提示警示，引導(dǎo)消費者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。泰康人壽安徽分公司與中國銀行合肥分行繁華大道支行合作，錄制金融知識大課堂之養(yǎng)老那些事兒，從社會養(yǎng)老現(xiàn)狀來聊一聊養(yǎng)老的那些事兒，并為消費者普及老年防詐騙知識，做好風(fēng)險提示。
同時，泰康人壽通過“以案說險”、風(fēng)險提示、金融知識科普等形式對消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利進(jìn)行推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。泰康人壽安徽分公司還通過視頻號直播形式對金融消費者八大權(quán)益進(jìn)行詳細(xì)介紹和講解，幫助消費者認(rèn)識自身的合法權(quán)益，依法維權(quán)。
做好投資者適當(dāng)性教育引導(dǎo)理性投資
泰康人壽持續(xù)規(guī)范自身營銷推介行為，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險等級，如實充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)。
在宣傳周期間，在公司官網(wǎng)、官微、官抖等自媒體矩陣上線“消保第一課”微電影，通過真實案例講述，幫助消費者知曉并理解投資風(fēng)險，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資;同時針對各類常見金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助消費者遠(yuǎn)離代理退保、代簽名等非法金融活動侵害。
推進(jìn)公司誠信文化建設(shè)促進(jìn)金融市場公平有序
泰康人壽強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，進(jìn)行“分公司總經(jīng)理接待日”活動、“假如我是消費者”討論會、消保主題宣導(dǎo)會等專項活動，持續(xù)提升內(nèi)勤員工誠信意識;同時，在營銷一線早夕會上，公司著重增加了消保知識有關(guān)內(nèi)容，鼓勵外勤員工進(jìn)一步做好本職工作，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅守“以客戶為中心、誠信銷售”的服務(wù)要求，在全公司形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，讓誠信文化建設(shè)扎實落地。
聚焦重點群體提升金融服務(wù)滿意度
聚焦重點群體，為更廣泛的消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，是泰康人壽客戶服務(wù)一貫的目標(biāo)和方向，通過上線視頻調(diào)查平臺、醫(yī)險通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗，視頻服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實現(xiàn)與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù)，解決因時間、交通等原因給調(diào)查工作帶來的困難，提升調(diào)查效率，切實增強消費者滿意度。
同時，泰康人壽還特別關(guān)注線上服務(wù)適老化改造，幫助老年人群體解決數(shù)字鴻溝問題。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外，針對理賠服務(wù)，泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項改造。適老化首頁新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo)，讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能;新增自動語音播報功能，AI相機提示語自動語音播報;點選語音播報功能(原理賠報案、理賠申請文字引導(dǎo)部分新增語音播放圖標(biāo)，點擊圖標(biāo)可進(jìn)行理賠語音指引)減少老年用戶閱讀成本。
泰康人壽秉承“商業(yè)向善”基因，高度重視保險消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護納入公司長期發(fā)展規(guī)劃，以本次“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周為契機，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，將公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心，切實提升整體服務(wù)水平，以實際行動構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。
