為深入貫徹黨的二十大精神，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步緩解旺季期間網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)壓力，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行近期組織“黨員幫扶小組”，開展了為期二十天的基層幫扶活動(dòng)，前后臺(tái)齊心協(xié)力，打響新年首戰(zhàn)，筑牢2023年全年工作基石。
黨員貼心當(dāng)“柜員”。一是積極對(duì)接，主動(dòng)學(xué)習(xí)。小組成員接到任務(wù)后，第一時(shí)間與幫扶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接，主動(dòng)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工充分溝通，積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，了解網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)需求，增強(qiáng)自身服務(wù)水平和專業(yè)技能。二是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好支撐。面對(duì)春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)各類客戶資金支付結(jié)算需求大幅攀升的現(xiàn)狀，幫扶小組堅(jiān)持每日到網(wǎng)點(diǎn)參加晨會(huì)，佩戴黨徽和工牌，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求，積極履行大堂經(jīng)理職責(zé)，協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和分流引導(dǎo)，著力提升大堂服務(wù)體驗(yàn)。
黨員帶頭走客戶。幫扶小組圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍、周邊客群，幫助制定走訪客戶專項(xiàng)方案，協(xié)助開展外拓服務(wù)工作，提升廳堂和外勤服務(wù)效果。該行綜合服務(wù)小組在黨員同志的幫扶下，積極走訪周邊商戶，定位商戶客群，積極宣傳金融產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、金融常識(shí)等。“進(jìn)社區(qū)、走街道、進(jìn)村莊”，想客戶之所想，急客戶之所急，深入到百姓中去，堅(jiān)持真誠(chéng)待人，用優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。
黨員發(fā)力破難題。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，幫扶小組始終堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛員工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，幫助基層支行解決實(shí)際困難。一是充分解說(shuō)員，主動(dòng)答疑。幫扶期間，小組成員主動(dòng)融入網(wǎng)點(diǎn)，積極參加網(wǎng)點(diǎn)各類會(huì)議，及時(shí)將上級(jí)精神傳達(dá)至每一名員工，主動(dòng)為基層員工解答工作方向和工作重點(diǎn)上的困惑。二是充分聯(lián)絡(luò)員，謀求對(duì)策。幫扶人員利用下班時(shí)間，主動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行談心談話，傾聽員工有關(guān)職業(yè)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)等方面的意見建議，在條線職能范圍內(nèi)針對(duì)性地提供幫助和服務(wù)，暢通機(jī)關(guān)和基層的溝通渠道，進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員的干勁。活動(dòng)期間共開展談心談話20余人次，解答疑問10余個(gè)，收集意見建議10余項(xiàng)，后續(xù)幫扶小組將持續(xù)跟進(jìn)意見建議的落實(shí)情況。
(劉夏)
