近日，由天津市金融局、天津港保稅區(qū)、金融界聯(lián)合發(fā)起主辦的2022年第三屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)在線上成功舉行,活動(dòng)揭曉了燕梳獎(jiǎng)2022年度獲獎(jiǎng)名單。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)再次榮獲“全球保險(xiǎn)科技企業(yè)獎(jiǎng)”，該公司總裁趙鵬榮獲“全球保險(xiǎn)科技人物獎(jiǎng)”。
全球保險(xiǎn)科技大會(huì)已成功舉辦三屆，是具有專業(yè)性、國際性的行業(yè)年度盛會(huì)，在助力搭建保險(xiǎn)科技交流合作平臺(tái)、驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建保險(xiǎn)科技創(chuàng)新共同體、建設(shè)面向世界的保險(xiǎn)科技中心等方面具有重要意義。大會(huì)重磅環(huán)節(jié)——“燕梳獎(jiǎng)”年度評(píng)選由評(píng)審專家團(tuán)從海量參選對(duì)象進(jìn)行篩選，再由評(píng)審專家進(jìn)行公平、公正、公開再評(píng)審最后得出，具有很高的含金量、含新量和權(quán)威性。
近年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司緊跟移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)，乘勢(shì)而上謀突破，以便捷、高效、安全為目標(biāo)，創(chuàng)新規(guī)劃落地了“大后臺(tái)+小前端”的科技基礎(chǔ)布局，打造可靠度高、易拓展的IT后臺(tái)，全天候、不間斷的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)化、智能化的前端應(yīng)用為其用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。
科技賦能服務(wù)，讓客戶悅享便捷體驗(yàn)。以客戶為中心，中國人壽壽險(xiǎn)公司加速創(chuàng)新線上服務(wù)的內(nèi)容和方式，持續(xù)升級(jí)客戶數(shù)字化體驗(yàn)，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。該公司推出了新單承保全流程無接觸服務(wù)，貼心打造“空中客服”，客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù);構(gòu)建理賠直付網(wǎng)絡(luò)，打造快捷溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn);上線保單體檢，全方位、可視化呈現(xiàn)客戶家庭保險(xiǎn)權(quán)益與保障需求，為客戶優(yōu)選提供貼心參考，促進(jìn)銷售人員與客戶交流互動(dòng)。
人工智能賦能運(yùn)營，讓理賠更高效更便捷。中國人壽壽險(xiǎn)公司將人工智能技術(shù)融入運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運(yùn)營效率、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2022年上半年，該公司無紙化投保率達(dá)到99.9%，智能核保審核率達(dá)94.2%。基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別，理賠更高效、便捷。
綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)，連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶。中國人壽壽險(xiǎn)公司綜合運(yùn)用了移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將線上的數(shù)字化服務(wù)與線下的數(shù)字化職場融為一體，建成了有特色的保險(xiǎn)數(shù)字化平臺(tái)(EAC)，有效連接起了企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶，實(shí)現(xiàn)資源快速優(yōu)化配置，使科技成為中國人壽壽險(xiǎn)公司組織、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍等固有優(yōu)勢(shì)的放大器，為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。
數(shù)字化平臺(tái)聚合資源，打造開放共享保險(xiǎn)生態(tài)。中國人壽壽險(xiǎn)公司通過數(shù)字化平臺(tái)投放服務(wù)，覆蓋了銷售、服務(wù)、交易、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等經(jīng)營全價(jià)值鏈，充分聚合外部資源，為客戶實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無縫銜接。截至目前，該公司已累計(jì)接入生態(tài)應(yīng)用千余個(gè)，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動(dòng)超40萬項(xiàng)，逐步建立了豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)開放共享共贏。
依托高可配、高可控、高安全的國壽混合云和開放式分層技術(shù)架構(gòu)，中國人壽壽險(xiǎn)公司高效推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作，實(shí)現(xiàn)科技架構(gòu)全面革新，多種技術(shù)混合集成，靈活供給專業(yè)業(yè)務(wù)能力和通用技術(shù)能力，全面提升科技核心實(shí)力，為金融行業(yè)科技創(chuàng)新提供了實(shí)踐樣板。
作為壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，未來將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，以科技自立自強(qiáng)為指引，繼續(xù)深入推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，為廣大客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
