10月31日晚8點(diǎn)，“雙11”購(gòu)物節(jié)正式啟幕，與開(kāi)賣(mài)首小時(shí)成交額過(guò)億元形成反差的是，“退款”二字迅速?zèng)_上熱搜第一。“定金”“尾款”未熱而“退款”先熱，今年“雙11”還能放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嗎?其實(shí)，此“退款”非彼“退款”，這次“退款”上熱搜的原因令人驚喜之中不乏意外。
近年來(lái)，隨著“雙11”熱度持續(xù)增高、銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，退貨退款成為避不開(kāi)的熱詞。但通常退款被炒熱，都是在購(gòu)物狂歡之后，而這次“退款”成焦點(diǎn)，是因?yàn)?ldquo;剛付完尾款，轉(zhuǎn)眼商家就發(fā)貨了”“何止秒發(fā)貨，我晚上8點(diǎn)付尾款，10點(diǎn)已經(jīng)收到貨了。”……難怪網(wǎng)友紛紛表示，今年“雙11”平臺(tái)完全不給退款的機(jī)會(huì)啊。
“雙11”發(fā)貨速度能“擦出火星”來(lái)，說(shuō)明平臺(tái)響應(yīng)及時(shí)、商家備貨充足、快遞十分給力，各方力量“開(kāi)足馬力”，一心要給消費(fèi)者帶來(lái)良好購(gòu)物體驗(yàn)，值得點(diǎn)贊。
從另一個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)友吐槽發(fā)貨太快，也反映出消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)焦慮。似乎是害怕消費(fèi)者們反悔，今年“雙11”商家們格外精明，“付完尾款刷新，直接顯示已發(fā)貨，申請(qǐng)退款也被拒了。” 不僅商家，就連平臺(tái)也似乎在“阻礙”消費(fèi)者退款，退款規(guī)則往往多達(dá)數(shù)條，想退款必須分清各種情況，繞來(lái)繞去十分復(fù)雜。
值得強(qiáng)調(diào)的是，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)可以無(wú)理由退貨，各平臺(tái)對(duì)如何退貨退款也均有明文限定，所以消費(fèi)者不用過(guò)分在意商家閃電發(fā)貨，如果對(duì)貨品不滿(mǎn)意，即使收到貨也一樣有選擇退換貨的自由。
但是，保障“雙11”不因退款難而失色，乃至不因亂象多而失寵，平臺(tái)和商家必須苦練“內(nèi)功”。除了在備貨、發(fā)貨方面做文章，更重要的是要保證貨品質(zhì)量、兌現(xiàn)承諾，避免虛假促銷(xiāo)、霸王條款，暢通退款退貨投訴等渠道，為消費(fèi)者解除“后顧之憂(yōu)”。
每逢狂歡購(gòu)物節(jié)開(kāi)始前，各地消保委總會(huì)發(fā)布提醒，敦促商家促銷(xiāo)明價(jià)明折、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)，敦促消費(fèi)者量力而行、理性購(gòu)買(mǎi)，但仍攔不住一些人為“剁手清單”失去理智。“雙11”已走過(guò)了14個(gè)年頭，各類(lèi)購(gòu)物狂歡節(jié)此起彼伏、輪番轟炸，面對(duì)令人眼花繚亂的優(yōu)惠信息，乃至“中獎(jiǎng)免單”等誘惑，廣大消費(fèi)者是時(shí)候提升免疫力、培養(yǎng)定力、淡然處之了。
