市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.mjvf.cn)、掌中安徽訊(耿蘇瑞) 為進(jìn)一步提高客服經(jīng)理專業(yè)技能，著力打造一支“懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、會營銷、知風(fēng)險(xiǎn)”的綜合性客服經(jīng)理隊(duì)伍，助力網(wǎng)點(diǎn)一體化經(jīng)營能力提升工作，近日，工行滁州分行成功舉辦了一期“客服經(jīng)理培訓(xùn)班”。
本次培訓(xùn)班以提升客服經(jīng)理服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力和綜合素質(zhì)為主旨，在課程設(shè)置、師資配備、課件制作方面做了深入思考和精心準(zhǔn)備，從運(yùn)行管理工作介紹、黨風(fēng)廉政、網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為案例分析、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、反洗錢業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)介紹、集約運(yùn)營業(yè)務(wù)案例介紹等方面，提升客服經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，滿足日常工作履職需要。
來自全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的25名客服經(jīng)理參加了本次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員們深感收獲頗豐。據(jù)介紹，下一步，工行滁州分行將以等不得的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、松不得的責(zé)任感，繼續(xù)牢記使命，砥礪前行，為打造一支綜合素質(zhì)高、營銷能力強(qiáng)、服務(wù)技能優(yōu)的精英客服經(jīng)理隊(duì)伍而不懈努力。
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