市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.mjvf.cn)、掌中安徽訊(李雨晴 司武超 孫婷婷 記者 胡昊) 今年以來，來安縣供電公司始終貫徹落實政府關于持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，堅持以客戶為中心，以問題為導向，聚焦客戶關注的辦電熱點問題，切實踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，多措并舉不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務水平。
■“三零、三省”政策服務企業(yè)生產(chǎn)用電無憂
通過定期召開獲得電力優(yōu)化營商環(huán)境專題會，落實全面提升“獲得電力”服務水平的工作方案要求。針對小微企業(yè)報裝用電落實“三零”服務，針對高壓新裝、增容用戶積極落實電力企業(yè)客戶分界開關及熔斷器投資。辦電客戶可以通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、國網(wǎng)安徽電力微信公眾號等服務渠道辦理新裝，增容業(yè)務，進一步壓減客戶辦電時長、辦電環(huán)節(jié)及辦電成本，推動辦電更省時、省力、省心，及時協(xié)調(diào)并幫助解決用戶辦電和用電過程中遇到的困難和問題，確保工作取得實效。
■深化應用電子渠道跟蹤線上辦電進程
來安供電公司大力宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”等線上服務渠道，推動實現(xiàn)“業(yè)務線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢”，通過開展線上渠道辦電申請、電子合同、業(yè)務交互等功能的深化應用，引導客戶在線提交用電申請和竣工報驗、確認供電方案和驗收結果、簽訂供用電合同，查詢業(yè)務進程和評價服務質(zhì)量，進一步提升服務透明度和客戶體驗。
■全過程跟蹤服務重點工程企業(yè)投產(chǎn)用電
公司高度重視來安縣重大、重點工程企業(yè)項目，積極做好政府相關部門溝通，提前了解客戶用電需求，公司工作人員主動對接，預約上門服務收資、勘察、驗收、送電，推動辦電“一次也不跑”，全力以赴保障各類重點項目及時可靠供電。同時還積極引導客戶在線上進行勘查服務預約、在線實時溝通、辦電進度查詢跟蹤、履約電子簽章等操作，直至送電成功，客戶對供電公司的全程跟蹤服務給出了“很滿意很專業(yè)”的評價。
■重要用戶用電隱患排查提高客戶用電獲得感
來安公司以“消除事故隱患，筑牢安全防線”為主題，聯(lián)合屬地中心供電所，對全縣大客戶企業(yè)開展走訪活動。通過深入企業(yè)車間、廠房了解客戶實際用電負荷情況，向各家企業(yè)傳遞新的用電辦電電價相關政策，積極宣傳優(yōu)化電力營商環(huán)境各項舉措。結合上級文件精神及季節(jié)特點，有針對性地增加防雷、防汛等檢查內(nèi)容，做到檢查到位、不留死角，為客戶提供安全用電“體檢”，排除用電安全隱患，為縣域內(nèi)高危重要客戶用電安全保駕護航，全面增強客戶用電獲得感。
■空中“蜘蛛網(wǎng)”整治保障供電可靠性
通過整治雜亂的“蜘蛛網(wǎng)”線路，為群眾安全用電消除隱患，來安公司抽調(diào)專業(yè)技術人員，制定專項行動方案，出動多個整治施工工作組，分別在鼓樓街、青龍街、新昌路等地進行線路整治，著重解決表箱、分接箱、低壓臨時線路雜亂無章，以及用戶私拉亂接等問題，將原有線徑較小的電線進行統(tǒng)一更換。同時全過程全方位加強用電管理，從源頭上預防事故發(fā)生，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，使管線設置規(guī)范、排列整齊、使用安全，讓原本雜亂無章的線路“蜘蛛網(wǎng)”變得規(guī)范有序，得到了群眾的認可。
來安供電公司相關負責人表示，將繼續(xù)堅持以客戶需求為中心，持續(xù)優(yōu)化流程，提高管理水平，主動服務客戶多元化、個性化用能需求，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務為企業(yè)提質(zhì)增效當好“電保姆”， 為全縣經(jīng)濟發(fā)展提供堅強電力支撐，積極營造一流營商環(huán)境，更好地服務全縣廣大用電客戶。
