日前，一位女士帶著一位老人手提黑色塑料袋來到了工行蚌埠固鎮(zhèn)澮河路支行柜臺(tái)，詢問殘幣兌換的相關(guān)問題。
客服經(jīng)理詢問得知她們是母女倆，家里老人吸煙時(shí)煙頭隨意丟棄，點(diǎn)著了桌子旁邊的紙袋，把里面要辦事用的十二萬元現(xiàn)金燒的面目全非。報(bào)著試試看的心態(tài)，該客戶來到了支行詢問，支行客服經(jīng)理把客戶遭遇情況及時(shí)告知當(dāng)班營(yíng)業(yè)主任。營(yíng)業(yè)主任在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作及其他客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，提醒大堂經(jīng)理立刻有效分流網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶，引導(dǎo)該客戶前往殘幣兌換窗口為其兌換。
因客戶錢款數(shù)額較大，殘缺嚴(yán)重，給網(wǎng)點(diǎn)兌換工作帶來較大的壓力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)主任、客服經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)客流量小的空隙時(shí)間，一起進(jìn)行殘幣分離工作，小心翼翼的從塑料袋中分離殘缺票面并粘貼在白紙上。因客戶處理方法錯(cuò)誤，導(dǎo)致大量燒焦錢幣剩余部分小于二分之一而無法兌換。工作人員在殘券中尋找同一號(hào)碼的票面，進(jìn)行粘貼，盡力幫客戶減少損失。
經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的撥離、挑選、粘貼，最終完成整理兌換，母女倆十分激動(dòng)，不停地為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連夸贊：“你們細(xì)致周到的服務(wù)真暖我們母女倆的心!”幾天后，母女倆把家里辦完事剩余的4萬元現(xiàn)金存入了支行，并說存款到工行，安全有保障，我們信賴。(孫賀)
