2021年2月下旬，一名客戶急匆匆地來到工行蚌埠治淮路支行營業(yè)廳，要求辦理卡密碼重置業(yè)務，當班客服經理熱情接待，經了解原來是他父母因病常年臥床，他在自助機代父母取款時因著急輸密次數超限需要重置密碼，老人又不能下床走路。支行考慮到老人的身體狀況，立即派兩名客戶經理當場陪同客戶一起前往客戶住處，現場核對客戶信息確認實際情況和真實意愿后，填寫授權委托書，由其直系親屬代理辦理卡重置密碼手續(xù)。
想客戶之所想，急客戶之所急。工行蚌埠治淮路支行“特事特辦”上門服務，認真審核客戶情況嚴把風險關鍵點，體現了一切以客戶為中心的服務理念，用行動解決客戶的實際困難的。(市場星報 安徽財經網記者 王旭東 陳紹剛)
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