安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：12月5日，市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.mjvf.cn)、掌中安徽記者從安徽省合肥汽車(chē)客運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)合肥客運(yùn))獲悉，該公司“瑩雪”服務(wù)品牌全新亮相，成立客服熱中心，組建熱線(xiàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)解決旅客在出行中遇到的各種困難和問(wèn)題。
據(jù)悉，“瑩雪”服務(wù)品牌是以合肥客運(yùn)兩位安徽省勞動(dòng)模范陳瑩和田春雪的姓名命名的。合肥客運(yùn)將通過(guò)創(chuàng)建“瑩雪”服務(wù)品牌，打造“瑩雪”客服中心、“瑩雪”熱線(xiàn)、“瑩雪”班組、“瑩雪”志愿等子品牌，構(gòu)建多層次、廣覆蓋的客服管理體系，促進(jìn)形成“一線(xiàn)對(duì)外、分類(lèi)處置、轉(zhuǎn)辦督辦、及時(shí)反饋、考核評(píng)價(jià)”的客服工作體系。賦予“瑩雪”品牌全新的內(nèi)容和內(nèi)涵，讓勞模精神代代相傳、發(fā)揚(yáng)光大，讓合肥客運(yùn)“以客為尊，溫馨伴全程”服務(wù)理念深入人心。
據(jù)了解，截至目前，合肥客運(yùn)共經(jīng)營(yíng)一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站8個(gè)，其中包括合肥客運(yùn)中心站、合肥汽車(chē)客運(yùn)總站、合肥汽車(chē)站等5個(gè)合肥市區(qū)主要車(chē)站。合肥客運(yùn)將以“瑩雪”熱線(xiàn)96521、“瑩雪”客服公眾號(hào)、“瑩雪”班組的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為依托，提升線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)咨詢(xún)投訴的處理效率和效果，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)要分析客戶(hù)投訴、咨詢(xún)的聚焦點(diǎn)，研究解決方案，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（記者 祝亮）
