九華山風景區(qū)
端午小長假來臨，景區(qū)迎來“人從眾”模式，對各景區(qū)的管理能力是一考驗。
從去年十月份以來，九華山景區(qū)實施了一系列整治提升工程，景區(qū)環(huán)境為之一新。端午節(jié)前，記者專門來到九華山風景區(qū)進行探訪。
智慧——購票不用排長隊，“云海”可以提前查
在過去，一到節(jié)假日，景區(qū)門口就會排起購票長龍。如今，九華山風景區(qū)增添了手機自助購票系統(tǒng)，游客可以在手機上提前購票，憑手機二維碼就可以一秒過閘，大大減少了排隊等待時間。
景點間人流量冷熱不均，會造成景區(qū)局部擁堵。為了合理分布人流，九華山景區(qū)新上了智慧誘導系統(tǒng)，可以根據(jù)各景點人流量情況，引導游客先到客流量較少的景點。
“我們在熱門景點布設了監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控畫面可以在風景區(qū)微信公眾號上實時查詢。”九華山風景區(qū)電子信息中心副主任楊大偉介紹，九華山風景區(qū)在21個點位設置了視頻監(jiān)控，引導游客錯峰游玩。這一功能尤其受到攝影愛好者的喜愛，想拍云海，提前在手機上就可以對景點實況進行直觀了解。
“九華山景點很多，我們一般去之前都會先看看微信公眾號，先去景區(qū)人流相對較少的地方。”游客吳女士說，通過微信公眾號在線查詢景區(qū)天氣和車流、客流量實況，對于游客來說十分方便。
為了提供良好旅游體驗，當核心景區(qū)出現(xiàn)車位有限，停車困難時，九華山就會實行交通管制。在過去，交通管制信息也會通過手機短信發(fā)布，但游客收到的準確信息會有一定延遲�，F(xiàn)在游客只要通過九華山智慧旅游微信公眾號就可以實時查詢交通信息，這個應用也成為使用人數(shù)最多的功能。
指揮調度中心，交通誘導系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，自助售票系統(tǒng)，智能泊車系統(tǒng)……一系列景區(qū)智慧應用，不僅解決了游客進入景區(qū)游玩購票難、排隊時間長的問題，也讓九華山風景區(qū)入選“全國智慧旅游百強”。
文明——景區(qū)“紅馬甲”成最美風景
節(jié)假日盡情享受美景的同時，一些游客的不文明行為，常讓美麗風景和其他游客欣賞風景的心情大打折扣。為了推行文明旅游，風景區(qū)管委會職工義務組建志愿者服務隊，為游客提供各種志愿服務，引導游客文明旅游，經常獲得外地游客的點贊。
志愿者為游客提供藥品、開水、指路等志愿服務
“冬天特別冷，夏天特別熱，但我們的服務從不停歇。”九華鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府工作人員汪強軍已經當了八年志愿者。每當節(jié)假日和客流高峰期，在路口、廣場旅游景點總能看到汪強軍和景區(qū)蓮花志愿者進行文明勸導，為游客指路，提供開水和藥品的身影。目前，風景區(qū)已經注冊登記志愿者1800余人，“紅馬甲”成為山上一道亮麗風景線。
九華山還通過“最美游客”評選，鼓勵游客參與到景區(qū)文明創(chuàng)建中。拾金不昧、幫助老人、熱心公益的游客獲評“最美游客”稱號后，還能獲得免費帶家人游九華山的機會。
為了營造整潔舒適的環(huán)境，九華山風景區(qū)大力開展旅游衛(wèi)生環(huán)境整治“清白”提升行動，推行垃圾分類。整治后，商戶的經營狀況更好。“現(xiàn)在環(huán)境好了，游客更愿意住下來。”山上賓館老板方莉告訴記者，以前自己的賓館周末住不滿，現(xiàn)在每個周末都一房難求。
“我以前也來過九華山，這次來明顯感覺風氣特別好。”來自南京的游客陳東林說，如今的九華山街道干凈，商戶整潔，游客素質提高很多。
管理——市場綜合整治讓旅游清爽舒心
跟其他景區(qū)相比，九華山不僅有游客，還有2萬常住人口，這讓九華山景區(qū)的管理難度大大高于其他景區(qū)。為此，九華山在全國率先進行旅游綜合執(zhí)法體制改革，實現(xiàn)行政處罰權的相對集中。還組建旅游市場綜合巡查組，常態(tài)化制度化開展旅游市場綜合巡查，實現(xiàn)景區(qū)管理精細化、網(wǎng)格化、規(guī)范化，同時對旅游市場秩序監(jiān)管的全覆蓋
“我們對景區(qū)導游員實行‘黑名單’和講解員‘積分制’管理，對假導黑導、非法營運等違法違規(guī)行為保持持續(xù)打擊的高壓態(tài)勢。”九華山風景區(qū)管委會城市管理行政執(zhí)法局副局長王念說，九華山對旅游市場開展綜合整治，特別是對在游客集散中心兜售商品、拉游客食宿等行為，加強駐點監(jiān)察和線路巡查。
在餐飲業(yè)，九華山開展了“明碼標價、誠信菜單”活動，菜單報備圈定“上下限”、承諾行動曬出“陽光價”，強化食品安全監(jiān)管，確保來山游客吃的放心、游的安心。
公廁不干凈，排長隊，是旅游中的老大難問題。九華山風景區(qū)通過推行“廁所革命”，新建旅游公廁10余座，升級改造8座，營造清清爽爽的旅游環(huán)境。
今年4月，聯(lián)合國教科文組織正式批準九華山地質公園成為聯(lián)合國教科文組織世界地質公園，這為九華山帶來新的機遇。
“風景區(qū)商業(yè)已經飽和，所以我們更注重挑商選資，吸引優(yōu)質資源，推動景區(qū)提檔升級。”九華山風景區(qū)管委會副主任江龍珠表示，九華山將抓住入選世界地質公園的契機，深挖地質內涵，廣泛開展地質科普游、研學游、探秘游，加強與省內黃山、天柱山等景區(qū)聯(lián)動合作，推動旅游業(yè)態(tài)的轉型升級。(記者 彭旖旎)
