財(cái)經(jīng)觀察：從“遠(yuǎn)程虛擬窗口”看稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化成效

“以往需要往返兩張飛機(jī)票才能解決的問(wèn)題，現(xiàn)在用遠(yuǎn)程虛擬窗口就能輕松解決。”武漢市中建幕墻有限公司負(fù)責(zé)人胡作家說(shuō)。記者了解到，前不久，該公司在福州的一個(gè)施工項(xiàng)目，預(yù)繳增值稅、企業(yè)所得稅稅款時(shí)，屬期選擇錯(cuò)誤，由于已繳納稅款無(wú)法在線上更正，以往只能前往福州現(xiàn)場(chǎng)處理。在國(guó)家稅務(wù)總局武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局和福州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局的溝通配合下，胡作家通過(guò)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”在武漢成功辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

胡作家口中“簡(jiǎn)便”的一件事，曾經(jīng)并不“簡(jiǎn)單”。

針對(duì)納稅人繳費(fèi)人異地辦稅常常需要兩地跑、來(lái)回跑、多個(gè)窗口跑等問(wèn)題，2016年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局多次制發(fā)文件，相繼明確7類(lèi)53個(gè)事項(xiàng)同城通辦、4類(lèi)21個(gè)事項(xiàng)省內(nèi)通辦和4類(lèi)15個(gè)事項(xiàng)跨省通辦。目前，在稅務(wù)部門(mén)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)清單中，已有212項(xiàng)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了跨省通辦。

“前期，仍有部分事項(xiàng)因各種原因未實(shí)現(xiàn)跨省通辦，已實(shí)現(xiàn)跨省通辦的事項(xiàng)，一旦納稅人遇到不會(huì)操作的情況，只能去辦理地的辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)解決。”國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上線前，一些特殊情況下無(wú)法在電子稅務(wù)局上異地辦稅，影響了納稅人的服務(wù)體驗(yàn)。

今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦提出明確要求：優(yōu)化線下代收代辦服務(wù)模式，建立收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確代收代辦相關(guān)單位責(zé)任分工。推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所按需開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。支持京津冀、長(zhǎng)三角、成渝等地區(qū)探索更多事項(xiàng)跨區(qū)域辦理。

記者了解到，稅務(wù)部門(mén)聚焦納稅人繳費(fèi)人“就近辦、異地辦”需求，依托征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同能力和服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，將實(shí)體窗口服務(wù)從線下平移到線上，構(gòu)建了“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，通過(guò)這一服務(wù)舉措，納稅人繳費(fèi)人可以在全國(guó)范圍內(nèi)辦理跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

如今，在北京，不必奔赴千里即可辦理上海的車(chē)輛購(gòu)置稅退稅事項(xiàng);在河南，可以就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理異地重復(fù)繳納社保費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù);在天津，通過(guò)視頻連線就能更正在河北申報(bào)的預(yù)繳稅款信息……數(shù)據(jù)顯示，“遠(yuǎn)程虛擬窗口”自3月底京津冀地區(qū)試點(diǎn)、5月底實(shí)現(xiàn)全面擴(kuò)圍以來(lái)，全國(guó)稅務(wù)部門(mén)已辦理10.1萬(wàn)筆跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)。不少納稅人繳費(fèi)人感受到，跨區(qū)域異地辦稅變得更容易了。

“稅務(wù)部門(mén)通過(guò)‘遠(yuǎn)程虛擬窗口’完善服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)辦理跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)，是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的一件實(shí)事，是落實(shí)國(guó)務(wù)院‘高效辦成一件事’中異地事項(xiàng)跨域辦要求的有效實(shí)踐，標(biāo)志著我國(guó)稅收征管服務(wù)水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。”北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)李旭紅表示，這充分展現(xiàn)了稅務(wù)部門(mén)在提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的決心和成效。

稅費(fèi)服務(wù)既要高效，更要保持長(zhǎng)效。國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)沈新國(guó)表示，稅務(wù)部門(mén)將認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”有關(guān)要求，持續(xù)跟蹤問(wèn)效，不斷完善“遠(yuǎn)程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能，打造效能稅務(wù)，為全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。