最高人民法院今天(12月27日)發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出多條具體舉措，助力恢復(fù)和擴大消費，加強消費者權(quán)益司法保護(hù)。以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預(yù)付式消費“套路”消費者等消費領(lǐng)域頑疾。
《意見》加強消費者權(quán)益司法保護(hù)，規(guī)定：消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強老年消費者權(quán)益保護(hù)。規(guī)定：通過夸大宣傳、虛構(gòu)商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功能，向老年消費者銷售質(zhì)次價高的商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐，消費者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護(hù)。消費者預(yù)存費用后，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
《意見》加強未成年消費者權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，收取充值費用、接受直播打賞，消費者請求返還游戲充值費、打賞費的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》要求妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費者不能履行旅游、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價款等費用的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，還同時加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護(hù)，保護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，鼓勵公平競爭、科技創(chuàng)新。
《意見》規(guī)定，對于行政機關(guān)違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設(shè)汽車充電設(shè)施、物業(yè)管理公司無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為，應(yīng)依法予以規(guī)范，助力解決電動汽車消費中的痛點、堵點問題。
《意見》加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。嚴(yán)格實施知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)懲罰性賠償制度，有效遏制知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為。
《意見》維護(hù)誠信公平的市場環(huán)境，規(guī)定：依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等市場主體實施收取壟斷高價、強制“二選一”等濫用市場支配地位行為。
積極對接消費領(lǐng)域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺。妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。
