今年春節(jié)后，香港第五波新冠肺炎疫情洶涌而至。在最嚴峻時，確診人數(shù)大幅飆升、隔離設施不足、醫(yī)院爆滿，這些消息令不少人喘不過氣，情緒緊繃。
40歲出頭的李女士患有氣管過敏，自疫情暴發(fā)以來一直提心吊膽。盡管她做好了個人防疫，但仍不幸在3月初確診新冠肺炎，更觸發(fā)情緒問題，失眠和焦慮折磨著她。
在苦無出路之際，一通電話猶如一服心靈良藥，為李女士帶來希望。“當我感到絕望時，這條熱線給了我希望。”李女士說時，眼神流露感激之情。
“抗逆心聆熱線”團隊部分成員合影(4月29日攝)。新華社記者吳曉初攝
居家隔離經(jīng)驗 促成輔導熱線成立
李女士口中的熱線是由東聯(lián)社會服務基金發(fā)起、多個熱心團體支持的“抗逆心聆熱線”，自3月初試行運作，免費提供輔導服務，幫助市民舒緩情緒困擾，至今已接到大約300個個案。
“試行階段，我們打算招募10至20位義工，結(jié)果反應非常踴躍，到招募快要截止時仍有很多機構(gòu)報名加入。”東聯(lián)社會服務基金會長李志峰表示，目前熱線共有200多名義工，都擁有輔導相關(guān)的背景和知識，包括精神科專科醫(yī)生、注冊護士、臨床心理學家、談判專家等。
熱線創(chuàng)立，源自李志峰在家隔離時的親身體會。疫情期間，李志峰經(jīng)常與熱心人士一起走進社區(qū)派送抗疫物資。今年2月初，他確診新冠肺炎而須居家隔離，由義工變成受助者，令他注意到疫情下除了物資外，情緒支援也不容忽視。
在家隔離能否開窗?隔離日子該如何計算?“信息不確定，對在家隔離的人士造成了一定的心理負擔。”李志峰說，他作為過來人，感受至深，于是利用在家隔離9天的時間構(gòu)思相關(guān)服務，并聯(lián)絡志同道合的朋友，一同發(fā)起成立全新的輔導熱線。
平日經(jīng)常到一線了解民生需要的觀塘區(qū)區(qū)議會主席柯創(chuàng)盛是熱線發(fā)起人之一。他在疫情期間經(jīng)常碰到市民需要情緒支援，反映出這類服務的需求很大。他表示，市民對這條熱線的反饋非常正面，“市民覺得給予了他們關(guān)心和慰問”。
“‘抗逆心聆熱線'開通后產(chǎn)生了雪球效應，吸引了很多專業(yè)人士陸續(xù)加入。”精神科�？漆t(yī)生林美玲說，她作為熱線發(fā)起人之一，對此感到非常受鼓舞。
世界衛(wèi)生組織3月發(fā)布的報告指出，在疫情大流行的第一年，即2020年，全球焦慮和抑郁的發(fā)病率大幅增加25%。
雖然近日疫情已經(jīng)穩(wěn)定下來，但林美玲表示，不能低估這波疫情給市民帶來的心理影響。她呼吁，即使疫情緩和，也要好好關(guān)注情緒健康，希望未來繼續(xù)利用這條熱線服務有需要的人。
熱線發(fā)起人之一、香港情緒健康學會會長黃廣興在接受新華社記者專訪(4月29日攝)。新華社記者吳曉初攝
專家坐鎮(zhèn)打造強大輔導團隊
“抗逆心聆熱線”由籌備到開通，前后不到1個月，雖然時間倉促，但服務質(zhì)量并沒打折扣，義工們都經(jīng)過精挑細選。
“有心、有力、有時間，這是加入我們團隊的必要條件。”熱線發(fā)起人之一、香港情緒健康學會會長黃廣興說，他們會逐一評估義工的背景和能力，并為所有合適的人選提供培訓。
熱線團隊的義工來自不同的專業(yè)領域，當中有在職人士、學生、退休人士，他們抱著相同信念，幫助受情緒困擾的市民走出陰霾。
在第五波疫情下，兒童患者人數(shù)上升，令家長們憂心不已。蘇肖娟在退休前是小兒�？谱o士，很能理解父母擔心孩子患病的心情。她表示，護士不僅料理病人身體上的傷患，也照顧病人的心靈健康，還要懂得與家屬溝通，這些經(jīng)驗都能應用于輔導上。
作為香港護士總工會會長的蘇肖娟，除了親身上陣接聽熱線，還積極推動該工會的成員加入義工行列，其中包括多名精神科護士。“我們希望憑著工作上的經(jīng)驗和相關(guān)知識服務市民。”她說。
在熱線義工團隊中負責培訓義工的臨床心理學家徐佩宏介紹，他們設有“伙伴機制”，義工們并非孤身作戰(zhàn)，當義工接聽電話時遇上突發(fā)情況，例如求助者突然情緒激動、表達要了結(jié)生命等，一同值班的伙伴便會馬上提供支援。
徐佩宏說，每一位接聽熱線的義工都獲發(fā)一套指引，強化他們的輔導技巧和能力。團隊也安排義工們在線上分享經(jīng)驗，增強彼此之間的凝聚力，也使服務更到位。
熱線發(fā)起人之一、精神科�？漆t(yī)生林美玲在接受新華社記者專訪(4月29日攝)。新華社記者吳曉初攝
階梯轉(zhuǎn)介 提供全面輔導治療
“抗逆心聆熱線”分為兩個階梯，第一階梯有160多名義工，負責在前線接聽市民來電，提供輔導服務，他們也會對個案進行評估，若有需要便會將個案轉(zhuǎn)介給第二階梯的義工，進一步提供專業(yè)輔導和治療。
黃廣興強調(diào)，義工們的素質(zhì)非常高，熱線開通至今接到約300個求助個案，其中一半在第一階梯已處理妥當。即使要轉(zhuǎn)介，第一階梯的義工也發(fā)揮了重要作用。
“輔導員不停地安慰和鼓勵我，叫我一定要堅持到看醫(yī)生。”李女士回憶說，她等了一兩天，就有心理學專家聯(lián)系她，了解她的問題所在，認為她需要接受藥物治療，才能解決失眠、焦慮和恐懼等問題，于是迅速安排她約見精神科醫(yī)生。
“抗逆心聆熱線”第二階梯的義工隊伍由約60名資深的專業(yè)人員組成，林美玲是其中一員。包括李女士在內(nèi)，她處理了約20個由第一階梯轉(zhuǎn)介的個案，其中一個單親母親的求助個案給她留下深刻印象。
這位母親在3月初確診新冠肺炎，她與3歲女兒住在狹小的劏房，由于擔心傳染女兒，整晚睡不著覺。后來家里大米吃光，又不能出去買，讓這位母親非常彷徨。林美玲通過電話鼓勵她，給她提供防疫建議，也請熱線主辦方送上物資。在各方支援下，母女二人度過了最難熬的時刻。
“我們在走訪基層家庭的過程中深有體會，這些住戶都很自覺地留在狹小的住所隔離，這或多或少令他們感到憂郁，相關(guān)的輔導服務就能發(fā)揮作用。”東聯(lián)社會服務基金永遠榮譽主席梁慧慧說。
“疫癥無情，人間有愛，只要大家多走一步，集合力量，很多事情都能改變，雨后彩虹就在前面。”林美玲說。
視頻記者：許朗軒、張雅詩、許淑敏
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